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Preguntas Fecuentes

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Preguntas frecuentes

¿Puedo depositar dinero con una tarjeta prepagada o de débito?

Esta opción no está disponible actualmente.

¿Se cobra alguna tarifa por enviar dinero dentro de los EE. UU. a cuentas bancarias externas?

Este tipo de transacción es sin cargo, aunque es posible que el banco receptor le cobre una tarifa. Para obtener más información sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

Depósito/transferencia P2P (persona a persona)

Los fondos recibidos se reflejarán en el saldo disponible y deben ser aceptados por el destinatario. Si el destinatario no acepta los fondos en un plazo de 30 días, serán devueltos al remitente y se reflejarán en el saldo disponible del remitente.

¿Puedo depositar dinero por ACH?

Está permitido.

¿Cuándo estará disponible mi depósito remoto de cheques aprobado para dinero rápido?

En general, debería estar disponible en unos minutos.

¿Cuáles son las horas de cierre diarias para la carga de efectivo?

Puede cargar efectivo en diversos lugares, pero confirme el horario de atención.

¿Puedo hacer un depósito mediante depósito remoto de cheques?

Se permite depositar cheques aprobados. Este servicio lo presta un tercero, Ingo Money, Inc. y su socio bancario, First Century Bank, N.A.

¿Por qué Ingo Money no aprobó mi cheque?

Todos los cheques enviados a Ingo Money están sujetos a revisión y aprobación, y la mayoría de los cheques se aprueban. Hay ocasiones en las que no pueden aprobar un cheque debido a irregularidades en las imágenes del cheque, problemas relacionados con el límite, datos de verificación de cheque insuficientes o información sobre la cuenta del emisor del cheque. Desafortunadamente, no siempre pueden decirle exactamente por qué se rechaza un cheque, porque las normas de privacidad nos prohíben compartir con usted información de cuentas de emisores de cheques. Si tiene alguna pregunta sobre su cheque, puede comunicarse con Ingo Money al 229-276-3990. A continuación, se presentan algunos ejemplos de los motivos por los que Ingo Money puede rechazar un cheque:
A. El cheque no fue extendido a su nombre tal como aparece en su cuenta de Bambu. o El cheque no se endosó.
B. El monto del cheque es menor de $5 o mayor de $1,000.
C. El monto del cheque hará que usted exceda los límites de fondos, semanales o mensuales de la cuenta que seleccionó.
D. El monto del cheque hará que usted exceda los límites de cobro de cheques diarios o mensuales, o el saldo máximo permitido en su cuenta.
E. Las imágenes de los cheques son ilegibles o no superan el reconocimiento de autenticidad.
F. El cheque es de una sola parte (emitido de otra cuenta que usted posee), temporal, de tarjeta de crédito u otro tipo de cheque poco común que no admitimos.
G. No se recibió una imagen anulada correctamente del cheque. Si necesita volver a enviar su imagen de cheque anulado, llame a Ingo Money al (229) 276-3990
H. No se pudo verificar suficiente información de la cuenta del emisor del cheque.
I. El cheque se emitió desde una cuenta cerrada o comprometida. Si su cheque se rechaza, Ingo Money le notificará en la página Deposit Confirmation (Confirmación de depósito) de la aplicación Ingo Money. Su cuenta no recibirá fondos y no se le cobrará ningún cargo. Puede intentar depositar o cobrar su cheque con otro proveedor de servicios o comunicarse con el emisor del cheque y solicitar

¿Se cobra alguna tarifa por usar un depósito remoto de cheques para dinero con demora?

No se cobra tarifa por este servicio.

¿Se cobra alguna tarifa por usar un depósito remoto de cheques para dinero rápido?

A. Para los cheques de nómina/beneficios gubernamentales, el costo es del 2 % del depósito.
B. Para cheques personales, el costo es del 5 % del depósito.
C. El depósito mínimo es de $5.00.

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Depósito/transferencia P2P (persona a persona)

Los fondos recibidos se reflejarán en el saldo disponible y deben ser aceptados por el destinatario. Si el destinatario no acepta los fondos en un plazo de 30 días, serán devueltos al remitente y se reflejarán en el saldo disponible del remitente.

¿Puedo depositar dinero por ACH?

Está permitido.

¿Puedo depositar dinero con una tarjeta prepagada o de débito?

Esta opción no está disponible actualmente.

¿Puedo hacer un depósito mediante depósito remoto de cheques?

Se permite depositar cheques aprobados. Este servicio lo presta un tercero, Ingo Money, Inc. y su socio bancario, First Century Bank, N.A.

¿Se cobra alguna tarifa por usar un depósito remoto de cheques para dinero rápido?

A. Para los cheques de nómina/beneficios gubernamentales, el costo es del 2 % del depósito.
B. Para cheques personales, el costo es del 5 % del depósito.
C. El depósito mínimo es de $5.00.

¿Se cobra alguna tarifa por usar un depósito remoto de cheques para dinero con demora?

No se cobra tarifa por este servicio.

¿Extravió o le robaron su teléfono?

Llame al servicio de atención al cliente al 833-882-2628, use nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el ícono verde de mensaje en la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), o envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

¿Cuáles son mis límites para el pago de facturas internacionales en países y emisores de facturas participantes?

A. $500.00 por transacción
B. 15 transacciones por mes.

¿Cuándo estará disponible mi depósito remoto de cheques aprobado para dinero rápido?

En general, debería estar disponible en unos minutos.

¿Se cobra alguna tarifa por enviar dinero dentro de los EE. UU. a cuentas bancarias externas?

Este tipo de transacción es sin cargo, aunque es posible que el banco receptor le cobre una tarifa. Para obtener más información sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Puedo hacer una transferencia a una tarjeta prepagada? ¿Se cobra alguna tarifa?

No está permitido transferir dinero a una cuenta de tarjeta prepagada.

Mis fondos están congelados. ¿Por qué?

Para obtener más información, use nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámenos al (833) 882-2628.

¿Hay límites para la cantidad y el monto de las transacciones que puedo procesar a través de mi cuenta?

Para obtener una lista completa de tarifas, límites y restricciones, consulte el Acuerdo del Titular de la Cuenta, disponible en https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Cuáles son las horas de cierre diarias para la carga de efectivo?

Puede cargar efectivo en diversos lugares, pero confirme el horario de atención.

¿Cuál es la hora de cierre diaria para ACH salientes?

12:00 p.m. hora del este.

¿Cuál es la hora de cierre diaria para ACH entrantes?

4:00 p.m. hora del este.

¿Cuándo estará disponible mi depósito directo?

En general, los fondos están disponibles a las 8:00 a.m., hora del este, del día que su empleador u otro pagador nos diga que pongamos sus fondos a disposición. En caso de error de transmisión o irregularidad en la transferencia, puede que deba esperar más tiempo para poder retirar fondos. Por lo general, cuando ocurre esto, los fondos pasan a estar disponibles dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la transferencia. Puede usar la aplicación móvil Bambu para averiguar si se ha hecho el depósito.

Recarga de teléfono celular.

Puede comprar minutos y datos para su número de teléfono celular u otro teléfono de los EE. UU. o de muchos países de Latinoamérica; para ello, solo necesita comprar una recarga de móvil directamente desde la aplicación móvil Bambu. Toque el mosaico “Top Up Phone” (Recargar teléfono) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu y luego seleccione un país y el operador de telefonía móvil.

¿Cómo pago una factura?

Para pagar una factura de EE. UU., toque el mosaico Pay Bill (Pagar factura) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu y luego toque el ícono Find Billers (Buscar emisores de facturas). Introduzca el nombre del emisor de la factura y el número de cuenta correspondiente a la factura. Cuando haya encontrado al emisor de la factura, introduzca el monto de su pago y pulse Submit (Enviar). Si el emisor de su factura está fuera de los EE. UU., toque el mosaico Pay International Bill (Pagar factura internacional) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil, luego toque Find Billers (Buscar emisores de facturas), seleccione el país en el que se encuentra el emisor de la factura y luego desplácese para buscar al emisor. Cuando haya encontrado al emisor de la factura, se le pedirá que introduzca el número de cuenta asociado con la factura y el monto que desea pagar.

¿Cuántas cuentas puedo abrir?

Una cuenta por persona. No se permiten las cuentas conjuntas.

¿Tengo que aceptar los Términos y Condiciones?

Para utilizar la cuenta, debe aceptar los Términos y Condiciones del Acuerdo del Titular de la Cuenta https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Ofrecen estados de cuenta en papel?

Actualmente, ofrecemos estados de cuenta mensuales electrónicos que se entregan por la aplicación móvil Bambu y que puede imprimir o enviar por correo electrónico según sea necesario. Si necesita un estado de cuenta en papel, puede solicitarlo sin costo alguno al servicio de atención al cliente de Bambu al 833-882-2628 o mediante una solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Bambu, P.O. Box 2141, Cranberry Township, PA 16066.

Límites de la cuenta y la tarjeta, cancelación y suspensión.

Nos reservamos el derecho de, a nuestro exclusivo criterio, limitar su uso de su cuenta física o digital de la tarjeta, incluida la limitación o prohibición de tipos específicos de transacciones. Podemos negarnos a abrir una cuenta o emitir una tarjeta, revocar una tarjeta o privilegios de la cuenta, o cancelar su cuenta o tarjeta con o sin causa o aviso, aparte de lo exigido por las leyes aplicables.

¿La información de mi cuenta está disponible las 24 horas del día?

La información de su cuenta, incluido el saldo de su cuenta actual y sus transacciones recientes, está disponible en la aplicación móvil Bambu las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su saldo se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, y para ver su historial de transacciones puede tocar la pestaña “History” (Historial) en la pantalla de inicio de la aplicación. Otra opción para acceder a la información de la cuenta es llamar al Servicio de Atención al Cliente al 833-882-2628.

¿Cómo se puede agregar una cuenta bancaria externa?

A. Toque el botón de menú de la página de inicio de la aplicación móvil Bambu (las tres líneas verdes de la esquina superior izquierda).
B. Toque su nombre o su foto en la parte superior del menú.
C. Seleccione “Bank Accounts” (Cuentas bancarias) y luego toque el signo más de color verde.
D.Introduzca el número de enrutamiento de su banco y el número de cuenta.
E. Bambu enviará dos depósitos pequeños (ambos de menos de $0.50) a esa cuenta bancaria dentro de las 24 horas. Luego introducirá esos dos montos de depósito en la aplicación móvil Bambu para verificar la cuenta.

¿Cuál es mi número de cuenta de depósito directo

Puede encontrar su número de cuenta de depósito directo en su perfil. Para acceder a su perfil, toque el botón de menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, luego toque su nombre o foto y consulte “Direct Deposit Information” (Información de depósito directo).

¿Mi dinero de la cuenta prepagada está asegurado por la FDIC?

Sus depósitos están asegurados por la FDIC (Corporación Federal de Seguros de Depósitos) a través del Metropolitan Commercial Bank, miembro de la FDIC. La FDIC brinda cobertura de seguro para cuentas de depósito de hasta $250,000. Su cuenta está limitada a un saldo de $9,999 y debe ser una cuenta única. Enlace al sitio: https://www.fdic.gov/deposit/covered/

¿Qué tarifa se me aplica por usar un cajero automático para retirar dinero?

La tarifa de Bambu es de $2.00. La empresa operadora del cajero automático también podría cobrarle una tarifa, aunque usted no complete una transacción. Para obtener información adicional sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Cómo me registro para abrir una cuenta?

Registrarse para una cuenta es fácil. Dependiendo del dispositivo móvil que utilice, visite y descargue la aplicación móvil Bambu directamente desde una de las principales tiendas de aplicaciones:
A. Android: Google Play
B. iOS: Apple App Store

¿Qué documentación necesito para abrir una cuenta?

Para abrir una cuenta apta para realizar transacciones financieras, deberá proporcionarnos su nombre completo, su dirección de residencia en los EE. UU. (no se aceptan apartados de correo), su número de teléfono celular, su dirección de correo electrónico, su fecha de nacimiento y su número de Seguro Social(SSN) o la foto de un documento de identidad válido en el extranjero o en los EE. UU.

¿Debo pagar alguna tarifa por usar mi cuenta?

Bambu se compromete a brindar servicios valiosos a bajo costo. Sin embargo, se cobran algunas tarifas por el uso de su cuenta. Podrá encontrar una lista completa de esas tarifas en https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Qué es la aplicación móvil Bambu?

Bambu promueve la inclusión financiera de las personas no bancarizadas mediante una serie de soluciones financieras a las que se accede por dispositivos móviles. Le damos a un público al que se lo pasa por alto una manera cómoda, segura y económica de manejar sus finanzas.
La tarjeta prepagada Visa de Bambu es emitida por Metropolitan Commercial Bank (miembro de la FDIC) de conformidad con una licencia de Visa U.S.A. Inc. “Metropolitan Commercial Bank” y “Metropolitan” son marcas registradas de Metropolitan Commercial Bank ©2014.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Para cerrar su cuenta, toque el ícono de menú verde de la esquina superior izquierda de la aplicación móvil, toque su nombre o foto, y luego toque “Settings” (Configuración). En “Other Settings” (Otros ajustes), toque “Close Bambu App Account” (Cerrar cuenta de la aplicación Bambu) y siga las instrucciones.

Estoy intentando inscribirme y no recibí el código de seguridad de seis dígitos.

Primero, asegúrese de haber introducido el número de teléfono celular o la dirección de correo electrónico correctos. Si el número de teléfono es incorrecto, seleccione “Change Phone Number” (Cambiar número de teléfono) en la parte inferior de la pantalla y vuelva a introducir el número correcto. Es posible que haya demoras en la entrega de correos electrónicos y mensajes de texto. Espere unos minutos y seleccione “Resend Code” (Reenviar código) si aún no ha recibido el código después de varios intentos.

El código que me enviaron no funciona.

Por su seguridad, los códigos solo son válidos durante un período limitado. Realice el proceso de inicio de sesión otra vez para generar un nuevo código.

¿Cuál es la edad mínima para abrir una cuenta?

18 años de edad.

¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi cuenta?

Todo el proceso de apertura de la cuenta no debería llevar más de 4 o 5 minutos.

¿Por qué tengo que proporcionar información personal (incluido el número de Seguro Social)?

La ley federal nos exige que le pidamos su nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de identificación cuando solicite una cuenta. También le solicitaremos su número de teléfono celular y le pediremos que proporcione una foto de su identificación de EE. UU. o extranjera u otros documentos de identificación.

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje que indica que es necesaria una revisión adicional para abrir mi cuenta?

Hay varias razones por las que no se puede abrir una cuenta de inmediato. Comuníquese con la opción de mensajería Chat de Atención al Cliente para obtener ayuda. Para abrir el chatbot, puede tocar el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación.

¿Cualquier persona puede abrir una cuenta? ¿Puedo abrir una cuenta si soy inmigrante?

Toda persona que viva en los EE. UU., tenga una dirección de residencia válida en los EE. UU. y posea una identificación vigente emitida por el Gobierno de EE. UU. o un gobierno de otro país tiene permitido abrir una cuenta.

¿Cuándo puedo empezar a usar mi cuenta?

Podrá acceder a su cuenta tan pronto como haya concluido el proceso de verificación.

¿Tengo que cerrar mi cuenta si me mudo fuera de mi estado de residencia?

Tiene acceso a su cuenta sin importar en qué lugar de los Estados Unidos viva. Sin embargo, si se muda, recuerde actualizar su dirección en la aplicación Bambu. Algunos comerciantes en línea verifican la dirección de facturación asociada con su tarjeta para asegurarse de que la tarjeta sea válida, y su transacción podría ser rechazada si no ha actualizado su dirección en Bambu.

¿Por qué cerraron mi cuenta?

Las cuentas pueden cerrarse por diversas razones. Para obtener más información, llámenos al 833-882-2628.

¿Me cobran alguna tarifa por cerrar mi cuenta?

No se le cobra ninguna tarifa por cancelar o cerrar su cuenta. Sin embargo, se le cobra una tarifa si solicita que le enviemos un cheque fisico por el saldo de su cuenta. La entrega del cheque puede demorar hasta 5 días hábiles. Consulte para conocer las tarifas. https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

Mi tarjeta Visa de Bambu de plástico está dañada y necesito una de reemplazo.

Toque la opción “Replacement Card” (Tarjeta de reemplazo) en la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación móvil Bambu. Se pueden aplicar tarifas; consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Qué tarifa se me aplica por usar la tarjeta en otro país?

La tarifa de la tarjeta de Bambu es de 3 % del monto en dólares de cada transacción. Visa podría cobrar una tarifa adicional. Para obtener información adicional sobre las tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Cuánto tiempo tardará en llegar por correo mi tarjeta de plástico Visa de Bambu?

Aguarde entre 5 y 7 días hábiles para que llegue su tarjeta.

¿Puedo usar mi cuenta fuera de los Estados Unidos?

Puede usar su tarjeta VISA de Bambu con cualquier proveedor que acepte tarjetas prepagadas VISA. Pueden cobrarse cargos adicionales por usar su tarjeta fuera de los EE. UU., como se describe en el, que está disponible en https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Mi tarjeta es una tarjeta de crédito o una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de plástico y digitales Visa de Bambu son tarjetas prepagadas, no tarjetas de crédito ni tarjetas de regalo, y su uso previsto no es para regalo.

¿Cuál es el número de enrutamiento del Banco?

Puede encontrar su número de enrutamiento en su perfil. Para acceder a su perfil, toque el botón de menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, luego toque su nombre o foto y consulte “Direct Deposit Information” (Información de depósito directo).

¿Se cobra alguna tarifa por consultar el saldo en un cajero automático de otro país usando mi tarjeta Visa de Bambu de plástico?

La tarifa de Bambu es de $0.50 por consulta. La empresa operadora del cajero automático también podría cobrarle una tarifa. Para obtener información adicional sobre las tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Puedo obtener un reembolso por artículos que compré con mi tarjeta Visa de Bambu?

Si tiene derecho a un reembolso por cualquier motivo por bienes o servicios adquiridos con su tarjeta Visa de Bambu, acuerda aceptar acreditaciones en su cuenta por dichos reembolsos.

¿Necesito guardar mis recibos?

Debe recibir o solicitar un comprobante al momento de realizar una transacción u obtener efectivo con su tarjeta. Usted acepta conservar sus comprobantes para verificar sus transacciones. Puede acceder a su historial de transacciones con la aplicación móvil Bambu.

Perdí mi tarjeta de plástico Visa de Bambu y necesito una de reemplazo.

Puede denunciar con facilidad la pérdida de su tarjeta: seleccione la opción “Report Lost or Stolen” (Informar pérdida o robo) en la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación móvil o llame al servicio de atención al cliente al 833-882-2628. Se pueden aplicar tarifas; consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Cuántas tarjetas digitales Visa de Bambu puedo tener?

Se permite tener una sola tarjeta digital.

¿Con quién debo comunicarme en caso de errores o preguntas sobre mi cuenta o tarjeta?

En caso de errores o preguntas sobre su cuenta o tarjeta, use nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámenos al (833) 882-2628

¿Cuántas tarjetas de plástico Visa de Bambu puedo tener?

Se permite tener una sola tarjeta de plástico.

¿Puedo retirar dinero de un cajero automático sin mi tarjeta de plástico Visa de Bambu?

Si bien algunos cajeros automáticos permiten realizar transacciones sin tarjeta, para retirar efectivo de cajeros automáticos debe usar su tarjeta de plástico.

¿Puedo hacer pagos móviles con mi tarjeta Visa de Bambu digital?

Puede usar su tarjeta digital para realizar pagos móviles con Apple Pay, Samsung Pay o Android Pay. No puede usar su cuenta o tarjeta digital en cajeros automáticos o dispositivos de punto de venta que requieran una tarjeta física.

¿Qué es una tarjeta digital Visa de Bambu?

Bambu ofrece a todos los clientes una tarjeta Visa digital que se les entrega en la aplicación móvil Bambu. Use su tarjeta digital Visa de Bambu para compras en línea; para ello, introduzca su número de tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta y el código de seguridad de tres dígitos proporcionado en la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación Bambu. Para ver su tarjeta Visa de Bambu digital, toque el mosaico “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu.

¿Cuándo se emitirá mi tarjeta digital Visa de Bambu?

La tarjeta Visa de Bambu digital se emitirá automáticamente cuando abra su cuenta y se haya completado el proceso de verificación. Para ver su tarjeta Visa de Bambu digital, seleccione el mosaico “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) en la página de inicio de la aplicación móvil.

¿Cómo activo mi tarjeta digital Visa de Bambu?

Puede activar su tarjeta digital en la aplicación móvil Bambu, en la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu); para activarla, seleccione el botón “Activate Card” (Activar tarjeta).

¿Cuánto cuesta pedir una tarjeta de plástico Visa de Bambu?

Solo por tiempo limitado, Bambu renunciará a su tarifa habitual y ofrecerá este servicio sin costo alguno. Para obtener información adicional sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Puedo usar mi tarjeta cuando viajo a otros países?

Sí, puede usar su tarjeta Visa de Bambu de plástico o digital fuera de los EE. UU.

¿Necesitaré un PIN para mi tarjeta digital Visa de Bambu?

No se requiere PIN para usar la tarjeta digital.

¿Cómo impugno una transacción en mi cuenta?

Tan pronto como pueda, llámenos al (833) 882-2628, envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o escríbanos a P.O. Box 2141, Cranberry Township, PA 16066.

Puedo cambiar el PIN de mi tarjeta?

Vaya a la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación móvil y seleccione “Change my PIN” (Cambiar mi PIN).

¿Puedo cancelar una transacción realizada con mi tarjeta Visa de Bambu digital o de plástico?

En general, no tiene derecho a suspender el pago de ninguna transacción de compra originada por el uso de su tarjeta, salvo lo dispuesto en el Acuerdo del Titular de la Cuenta, disponible en https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¡Auxilio! Parece que un comerciante me ha cobrado dos veces.

Hay casos en los que un comerciante autoriza previamente una transacción y luego envía el monto real de la transacción final. Cuando eso ocurre, la transacción final debe reemplazar a la transacción preautorizada inicial. Sin embargo, en algunos casos, la transacción inicial no se sobrescribe inmediatamente. Si cree que se le ha cobrado dos veces por error, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Bambu al 833-882-2682.

¿Puedo obtener un reembolso en efectivo con una compra?

No, no puede obtener reembolsos en efectivo al usar su tarjeta de plástico Visa de Bambu. Esta prestación aún no está disponible, pero llegará pronto.

¿Puedo usar mi tarjeta digital Visa de Bambu en cualquier lugar?

Su tarjeta digital se puede usar con cualquier comerciante en línea que acepte tarjetas de débito Visa.

¿Necesitaré usar un PIN para mi tarjeta de plástico Visa de Bambu?

Deberá crear un PIN de 4 dígitos para su tarjeta cuando la active en la aplicación móvil Bambu.

Recibí mi tarjeta física. ¿Cómo puedo activarla?

Una vez que reciba la tarjeta, deberá activarla en nuestra aplicación y establecer el código PIN de su tarjeta. Toque el mosaico “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la página de inicio de la aplicación móvil y luego seleccione “Activate my Card” (Activar mi Tarjeta).

¿Puedo hacer depósitos con mi tarjeta en un cajero automático?

No está permitido usar cajeros automáticos para depositar dinero en efectivo en su cuenta.

Mi tarjeta no funciona. ¡Auxilio!

Si todavía no ha usado su tarjeta, asegúrese de que se haya activado. Si el problema continúa, llámenos al (833) 882-2628 o comuníquese con nosotros a través de nuestra opción de mensajería Chat (toque el botón verde de mensaje que se encuentra en la parte inferior de la aplicación móvil Bambu).

¿Bambu ofrece tarjetas Visa de Bambu EMV o con chip?

Bambu ofrece esta prestación.

Me gustaría restablecer el PIN de mi tarjeta de débito o tarjeta digital.

Para obtener o restablecer el PIN de su tarjeta, use la función “Change Card PIN” (Cambiar PIN de tarjeta) de la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación móvil Bambu. Su PIN se restablecerá de inmediato.

¿Por qué recibí esta tarjeta? ¿Quién me la envió?

Le enviamos esta tarjeta a petición suya. Si no solicitó esta tarjeta, infórmenos a través de la opción de mensajería Chat (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), por correo electrónico a customercare@mybambu.com o por teléfono al (833) 882-2628.

El PIN de mi tarjeta Visa de Bambu no funciona.

Lamentamos este inconveniente. Podrían ser varias las razones por las que esto está sucediendo. Primero intente cambiar su PIN en la aplicación móvil Bambu: toque el mosaico “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la pantalla de inicio de la aplicación móvil y seleccione “Change PIN” (Cambiar PIN). Si eso no funciona, comuníquese con nosotros a través de nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), llámenos al (833) 882-2628 o envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

¿Puedo realizar transacciones divididas con mi tarjeta Visa de Bambu digital o de plástico?

Se permiten las transacciones divididas. Si no tiene suficientes fondos cargados en su tarjeta cuando le hace una compra a un comerciante, puede indicarle que cobre una parte de la compra con la tarjeta y el resto en efectivo o con otra tarjeta.

Retiré dinero de un cajero automático y no recibí el monto total.

Es importante que informe de inmediato los errores de entrega de efectivo en cajeros automáticos. Si el cajero automático emitió un recibo, guárdelo ya que contiene información importante sobre la ubicación. Si no recibió un recibo, asegúrese de registrar la fecha, hora y ubicación exactas y, si hay más de un cajero automático en esa ubicación, el número de identificación del cajero automático. Luego llame al Servicio de Atención al Cliente de Bambu al (833) 883-2628 y trabajaremos con el propietario del cajero automático para investigar el error.

¿Puedo hacer que depositen mi cheque de pago directamente en mi cuenta?

Si su empleador ofrece depósito directo, puede hacer que parte o la totalidad de su cheque de pago se deposite en su cuenta, sin costo alguno. Simplemente proporcione a su empleador el número de enrutamiento bancario y su número de cuenta, y su cheque de pago se depositará en su cuenta y estará disponible en su día de cobro normal.

Encontrará su información de depósito directo en la información de su cuenta.

En su perfil podrá encontrar el número de enrutamiento y de cuenta para depósito directo. Para acceder a su perfil, toque el botón de menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, luego toque su nombre o foto y consulte “Direct Deposit Information” (Información de depósito directo). Para su comodidad, también puede enviarse esa información a sí mismo por correo electrónico directamente desde la aplicación.

Transacciones con tarjeta.

Por favor, guarde los recibos. Debe recibir o solicitar un recibo al momento de realizar una transacción u obtener efectivo con su tarjeta. Guarde los recibos para verificar sus transacciones. También puede acceder a su historial de transacciones desde la pestaña “History” (Historial) de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu.

¿Cuándo estará disponible el depósito directo en mi cuenta?

En general, los fondos están disponibles a las 8:00 a.m., hora del este, del día que su empleador u otro pagador nos indique que pongamos sus fondos a disposición.

¿Cuánto es la tarifa por depositar un cheque?

Bambu se ha asociado con Ingo Money para proporcionar servicios móviles de cobro de cheques. Bambu no cobra una tarifa por este servicio, pero los cargos de Ingo Money son los siguientes: Para un cheque emitido por el Gobierno de los EE. UU., la tarifa de depósito móvil es del 2 % del valor nominal del cheque (p. ej. si deposita un cheque de $100, se aplicaría un cargo de $2.00). Para un cheque empresarial o personal, la tarifa de depósito móvil es del 5 % del valor nominal del cheque (p. ej. si deposita un cheque de $100, se aplicaría un cargo de $5.00).

¿Cuándo estará disponible mi carga de efectivo en mi cuenta?

La carga de efectivo puede tardar hasta 15 minutos en estar disponible después de recibir la notificación de la transacción del minorista.

¿Existe un monto máximo que pueda depositar mediante la captura remota de cheques?

El monto máximo de un cheque que se puede depositar mediante la aplicación móvil es de $1,000.

¿Quién provee el servicio Ingo Money?

El servicio Ingo Money es proporcionado por First Century Bank, N.A., un banco autorizado a nivel nacional, que compensa y administra sus cheques y fondos. El servicio es facilitado por Ingo Money, Inc., que proporciona la tecnología de la aplicación móvil, revisión de cheques, aprobación, servicios de garantía y otros servicios relacionados.

¿Se cobra alguna tarifa por cargar efectivo?

Bambu no cobra por este servicio, pero los minoristas podrían cobrar una tarifa por las cargas de efectivo. Puede encontrar información adicional sobre tarifas en el Acuerdo del Titular de la Cuenta, disponible en [LINK] https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Cómo deposito efectivo en mi cuenta?

Bambu se ha asociado con la red VanillaDirect para ofrecer la carga de cuentas en efectivo en miles de tiendas y locales minoristas de todo el país. Busque un minorista de carga de efectivo participante utilizando la función de búsqueda de ubicación de Bambu que se encuentra en la sección Add Cash (Agregar efectivo) de la aplicación móvil Bambu y luego genere un código de barras VanillaDirect en la pantalla de su teléfono. Presente ese código de barras de la pantalla y el dinero que desea cargar al empleado o al cajero y escanee el código. Recibirá un recibo en papel que verificará su carga.

¿Cuál es lo máximo que puedo cargar en efectivo?

El monto máximo para una carga individual es de $500, con un total de carga de $1,000 por día.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi carga de efectivo?

Podrá realizar un seguimiento de su carga de efectivo. Para ello, deberá pulsar el enlace VanillaDirect Pay ubicado en la página Scan Barcode (Escanear código de barras) de la sección Add Cash (Agregar efectivo) e introducir su número de código de barras.

No recibí el código de confirmación.

Es posible que haya demoras en la entrega de correos electrónicos y mensajes de texto. Espere unos minutos y seleccione “Resend Code” (Reenviar código) si aún no ha recibido el código después de varios intentos.

El código de confirmación que me enviaron no funciona.

Por su seguridad, los códigos solo son válidos durante un período limitado. Inicie sesión en la aplicación móvil Bambu con el nombre de usuario y la contraseña que creó, y se lo dirigirá a una pantalla que le permite solicitar otro código.

Ayuda para iniciar sesión

Puede iniciar sesión en su cuenta utilizando el correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de usuario y el código PIN que utilizó para abrir su cuenta.

¿Cuándo estará disponible una transferencia desde una cuenta bancaria externa a mi cuenta?

Los fondos de su cuenta bancaria pueden tardar hasta 3 días hábiles en estar disponibles, según el día y la hora del día en los que solicite la transferencia. El saldo de su cuenta se actualizará cuando haya fondos adicionales disponibles.

¿Puede otra aplicación de mi dispositivo acceder a la información de mi cuenta?

Eso no está permitido.

¿Puedo usar la aplicación móvil Bambu en más de un dispositivo?

Eso no está permitido.

¿Bambu Banking es compatible con mi tableta electrónica?

La misma aplicación móvil Bambu que funciona en su teléfono también funcionará en su tableta electrónica.

Han congelado mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Llame al servicio de atención al cliente al 833-882-2628, use nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el ícono verde de mensaje en la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), o envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

¿Cuáles son los requisitos de hardware y software?

A. Para acceder, ver y conservar las comunicaciones que ponemos a su disposición electrónicamente, debe tener:
a. Un teléfono inteligente que funcione con Apple iOS versión 7.0 o posterior, o Google Android versión 4.1 o posterior.
b. Acceso a Internet para su teléfono inteligente con un paquete de datos móviles o Wi-Fi.
c. Una cuenta de correo electrónico personal a la que pueda acceder desde su teléfono celular.
d. Suficiente espacio de almacenamiento electrónico en el teléfono inteligente para instalar la aplicación móvil Bambu.

¿Cómo cierro mi cuenta?

A. Toque el ícono verde de menú de la esquina superior izquierda de la aplicación móvil y seleccione “Profile” (Perfil). B. Toque su nombre o foto, y luego toque “Settings” (Configuración). En “Other Settings” (Otros ajustes), toque “Close Bambu App Account” (Cerrar cuenta de la aplicación Bambu) y siga las instrucciones.

Seguridad

Bambu cuenta con ciertas medidas de seguridad, como firewalls, cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y control de autorización de acceso a la información para ayudar a proteger su información personal.

¿Alguien más puede iniciar sesión en mi cuenta?

Solo es posible acceder a su cuenta con el nombre de usuario y la contraseña correctos que estableció cuando se inscribió.

¿Puedo actualizar la aplicación móvil Bambu de mi teléfono?

Cuando haya una nueva versión actualizada disponible, le notificaremos en la sección Notifications (Notificaciones) de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu.

¿Puedo acceder a mi aplicación móvil Bambu sin el código PIN de la aplicación Bambu?

Es necesario introducir el código PIN de cuatro dígitos de la aplicación Bambu para poder realizar transacciones financieras en la aplicación.

¿Cómo transfiero dinero de mi cuenta a una cuenta bancaria externa?

Puede transferir dinero de su cuenta a cualquier cuenta bancaria de los Estados Unidos. Seleccione el mosaico “Bank Transfer” (Transferencia bancaria) en la pantalla de inicio de Bambu. Asegúrese de seleccionar la opción para mover dinero de una cuenta bancaria externa a su cuenta —toque las flechas del medio de la pantalla para cambiar “From” (Desde) y “To” (Hacia)—. Solo puede transferir dinero a una cuenta que haya configurado y validado previamente con Bambu.

¿Cómo descargo la aplicación móvil Bambu?

A.Para iPhone o iPad:
a.Navegue a la App Store.
b. Busque “My Bambu”.
c. Seleccione “Instalar” para descargar la aplicación.

B.Para Android:
a.Navegue a la Google Play Store.
b.Busque “My Bambu”.
c. Seleccione “Instalar” para descargar la aplicación.

¿Puedo actualizar la información de mi dirección de facturación en mi cuenta?

Toque su nombre o foto para ir a “Profile” (Perfil), luego vaya a “Settings” (Configuración) y en “Bambu App Account Settings” (Configuración de la cuenta de la aplicación Bambu) podrá actualizar la información de su dirección de facturación con su código PIN de Bambu.

¿Qué información necesito para pagar una factura?

A. Nombre del emisor de la factura
B. Número de cuenta.
C. El monto que debe pagar

¿Cuánto cuesta usar Bill Pay para pagar a un emisor de facturas?

La tarifa es de $1.00 por cada pago de facturas estadounidenses que realice, y de $2.00 por cada pago de facturas a un emisor de fuera de los EE. UU. Para obtener más información sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Hay límites para los montos de pago?

Puede realizar pagos de facturas estadounidenses de hasta $2,000 o de facturas internacionales de hasta $500. Para obtener más información sobre tarifas, restricciones y límites, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

¿Cuántas facturas se pueden pagar durante un mes?

Puede pagar hasta 15 facturas en un mes calendario.

¿Puedo cambiar el número de mi teléfono celular en mi cuenta?

Toque su nombre o foto para ir a “Profile” (Perfil), luego vaya a “Settings” (Configuración) y en “Bambu App Account Settings” (Configuración de la cuenta de la aplicación Bambu) podrá actualizar su número de teléfono celular con su código PIN de Bambu.

¿Puedo cambiar mi código PIN de Bambu?

Toque su nombre o foto para ir a “Profile” (Perfil), luego vaya a “Settings” (Configuración) y en “Other Settings” (Otros ajustes) toque “Privacy and Security” (Privacidad y seguridad). Para actualizar su código PIN de Bambu, toque “Change PIN” (Cambiar PIN).

¿Cómo cierro la sesión?

Toque su nombre o foto para ir a “Profile” (Perfil), luego vaya a “Settings” (Configuración) y en “Other Settings” (Otros ajustes) puede seleccionar “Logout” (Cerrar sesión).

¿Qué es Bill Pay?

Bill Pay le permite pagar facturas en línea, ahorrándole tiempo, sobres y sellos postales. Es un servicio opcional que ofrece su cuenta. Puede pagar facturas con su aplicación móvil Bambu.

¿Cómo me registro en Bill Pay?

Simplemente seleccione la opción “Bill Pay” en su aplicación móvil Bambu y comience a usar el servicio.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico en mi cuenta?

Toque su nombre o foto para ir a “Profile” (Perfil), luego vaya a “Settings” (Configuración) y en “Bambu App Account Settings” (Configuración de la cuenta de la aplicación Bambu) podrá actualizar su correo electrónico con su código PIN de Bambu.

¿A quién puedo pagar con Bill Pay?

Puede pagarle a casi cualquier empresa o persona de los Estados Unidos y Latinoamérica. Para buscar un emisor de facturas de EE. UU., toque el mosaico Pay Bill (Pagar factura) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, y luego toque el ícono Find Billers (Buscar emisores de facturas). Si su emisor de facturas se encuentra fuera de los EE. UU., toque el mosaico Pay International Bill (Pagar factura internacional) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil, luego pulse “Find Billers” (Buscar emisores de facturas), seleccione el país en el que se encuentra el emisor y luego desplácese para buscarlo.

¿A quién no puedo pagarle?

Con Bill Pay no puede hacer pagos de nómina o beneficios de empleados, pagos para liquidar compras de títulos valores, pagos a cuentas que devenguen intereses u otras cuentas de depósito, pensión para cónyuge divorciado, manutención, pensión para hijos menores, gravámenes, impuestos u otros cargos gubernamentales o pagos ordenados por un tribunal.

¿Qué sucede si olvido las respuestas de mis preguntas de seguridad?

Utilice nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el ícono de mensaje verde en la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámenos al 833-882-2628.

¿Cuándo estará disponible mi dinero?

A. Con Ingo Money, si se aprueba su cheque, puede recibir su dinero en poco tiempo si paga una tarifa, o esperar un máximo de 10 días y recibir su dinero sin costo alguno.
B. Cuando envía un cheque en la aplicación Ingo Money, generalmente toma unos segundos revisar el cheque para su aprobación, aunque puede demorar de 3 a 5 minutos y, en circunstancias excepcionales, hasta una hora mientras trabajan para verificar que haya suficiente información para aprobar su cheque. Si su cheque se aprueba, Ingo enviará su dinero de inmediato a su cuenta utilizando el número de cuenta de su tarjeta prepagada vinculada.
C. Ingo Money también ofrece un servicio de cobro de cheques sin cargo. Puede recibir su dinero en 10 días si su cheque no se devuelve sin pagar dentro del período de 10 días y recibe esos fondos en su cuenta de Bambu sin cargo.

Me rechazaron la tarjeta, pero tengo fondos en mi cuenta.

Asegúrese de:
A. Haber activado su tarjeta.
B. Tener fondos suficientes en su cuenta para cubrir el monto de la compra. Recuerde que algunos comerciantes retienen temporalmente un monto mayor que el precio de compra.
C. Estar introduciendo el PIN correcto de la tarjeta para las transacciones de débito con PIN.
D. Haber verificado el estado de su cuenta para asegurarse de que no esté bloqueada o suspendida debido a una posible actividad fraudulenta.
Si todavía tiene preguntas sobre el rechazo de una transacción, comuníquese con nosotros a través de la opción Chat de Bambu (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), llámenos al (833) 882-2628 o envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

¿Cómo le solicito un pago a otro usuario de la aplicación móvil Bambu?

Toque el mosaico “Send Money to Friends” (Enviar dinero a amigos) en la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, luego toque “Send/Request Funds” (Enviar/solicitar fondos) para seleccionar un contacto de su teléfono. Puede introducir la cantidad que solicita y un mensaje opcional para ese usuario.

¿Cuándo estará disponible en mi cuenta el depósito en efectivo que me hizo otro usuario de la aplicación móvil Bambu?

Por lo general, los depósitos pasan a estar disponibles en pocos minutos, aunque podrían demorar hasta 15 minutos.

¿Cuántas cuentas bancarias puedo vincular a mi cuenta?

No hay límite para la cantidad de cuentas que puede vincular a su cuenta principal.

¿Cuándo estará disponible en mi cuenta mi depósito por ACH?

Los fondos de su cuenta bancaria externa pueden tardar hasta tres días hábiles en estar disponibles según el día y la hora en los que solicite la transferencia. El saldo de su cuenta se actualizará cuando los fondos estén disponibles.

¿Cómo configuro pagos de facturas recurrentes?

Esta función no está disponible actualmente en la aplicación móvil Bambu.

¿En cuánto tiempo se hace efectivo el pago de una factura?

Los fondos se eliminan de su cuenta de inmediato. Sin embargo, debe calcular un margen de 2 a 7 días hábiles, antes de la fecha de vencimiento, para que cada pago de factura llegue al beneficiario.

¿Cómo desactivo o agrego un beneficiario?

Puede administrar sus beneficiarios, incluida la desactivación, mediante la opción “Manage My Payees” (Administrar Mis Beneficiarios) que permite editar la lista.

¿Qué es el número de confirmación?

El número de confirmación es un identificador único que se asigna automáticamente a cada pago que realice en línea mediante Bill Pay. El número de confirmación no muestra si el emisor de la factura ha recibido el pago. Si tiene un problema con un pago, utilice el número de confirmación como referencia del pago cuando nos envíe un correo electrónico a customercare@mybambu.com o nos llame al (833) 882-2628. Además, el número de confirmación se incluye automáticamente con toda consulta de pago.

¿Cuál es el costo de pagar facturas con mi tarjeta Visa de Bambu?

Bambu no cobra una tarifa por el pago de facturas con tarjeta Visa de Bambu de plástico o digital. Sin embargo, el emisor de la factura podría cobrar una tarifa de servicio por aceptar un pago con tarjeta. Para obtener más información sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

El código de confirmación puede ir a un número de teléfono que no sea el mío.

Quienquiera que reciba el código de confirmación no podrá acceder a su cuenta sin su nombre de usuario y contraseña. Para actualizar su número de teléfono, inicie sesión desde un teléfono que haya utilizado para acceder a su cuenta anteriormente. Si le preocupa que el destinatario del código conozca la contraseña de su cuenta, le recomendamos que también restablezca la contraseña de su cuenta. Si no tiene acceso a otro dispositivo que haya utilizado anteriormente para iniciar sesión o no puede iniciar sesión para actualizar su número de teléfono, comuníquese con nosotros a través de nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), llámenos al (833) 882-2628 o envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

¿Puedo abrir una cuenta comercial?

Este servicio no está disponible actualmente. Por favor, consulte nuestro sitio para mantenerse al día con las novedades.

¿Cuál es mi límite diario de retiros de efectivo de un cajero automático?

El límite diario es de 500.00 dólares. Podemos limitar el monto de cualquier retiro de cajero automático individual. Los comerciantes, bancos y empresas operadoras de cajeros automáticos pueden imponer límites de retiro adicionales. Para obtener más información sobre tarifas, consulte https://mybambu.com/politica-de-privacidad/

Pérdida o robo de la tarjeta / transferencias no autorizadas.

Si cree que perdió su tarjeta o se la robaron, seleccione la opción “Report Card Lost or Stolen” (Informar pérdida o robo de tarjeta) en la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación móvil y complete el proceso descrito. También puede llamarnos al (833) 882-2628 o enviarnos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

¿Qué tipo de cheques puedo cobrar con Ingo Money?

Puede enviar la mayoría de los tipos de cheques para la aprobación de fondos, con valores de $5 a $5,000. Esto incluye cheques de nómina y del gobierno con firma preimpresa, cheques empresariales, cheques personales de dos partes, cheques de nómina escritos a mano, cheques de seguros, cheques de abogados, cheques de caja, giros postales, cheques de reembolso y cheques de anticipo de reembolso. Todos los cheques deben extenderse a su nombre, ser endosados por usted y ser emitidos de una cuenta bancaria de los Estados Unidos o de un territorio estadounidense. Tenga en cuenta que Ingo Money generalmente no acepta cheques que no están hechos a su nombre, cheques de endoso condicional, cheques de mostrador, cheques de tarjeta de crédito, certificados de reconocimiento de clientes, certificados de regalo, cheques provisorios, cheques de viajero ni garantías de depósito.

¿Puedo cambiar mi nombre en mi cuenta?

Si recientemente se casó o se divorció, o si cambió su nombre legal y desea cambiar el nombre asociado con su cuenta de Bambu, envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámenos al (833) 882-2628. Deberá enviarnos como prueba una versión escaneada de una identificación o un documento oficial que muestre su nuevo nombre. Esos documentos pueden ser una tarjeta de Seguro Social, una identificación estatal, una licencia de conducir o un pasaporte vigente.

Pagué una factura con el servicio de pago de facturas y el beneficiario afirma que nunca recibió el pago. ¿Qué debo hacer?

No recibir crédito no significa necesariamente que el emisor de la factura no haya recibido el pago. Algunos emisores no pueden procesar con rapidez los pagos de facturas originados por terceros. Necesita dejar pasar tiempo suficiente para que el beneficiario reciba y procese su pago. Si recibe una notificación de atraso en el pago, llame al beneficiario directamente para asegurarse de que su pago y la notificación de atraso no se pierdan en el correo. Si su beneficiario aún no ha contabilizado el pago en su cuenta, envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámenos al (833) 882-2628. Los pagos con tarjeta Visa de Bambu se acreditarían más rápido, si el emisor de su factura acepta pagos con tarjeta.

¿Quién es Ingo Money?

Bambu se ha asociado con Ingo Money y First Century Bank, N.A., para prestar servicios de cobro de cheques en la aplicación Bambu. Ingo Money elimina los retrasos y riesgos de las operaciones con cheques, utilizando varias fuentes de información para examinar y procesar de manera rápida y eficiente cheques depositados mediante la aplicación móvil. Una vez que se aprueba su cheque, puede recibir su dinero en su cuenta de Bambu en poco tiempo.

¿Por qué debo introducir un código PIN de cuatro dígitos de la aplicación Bambu antes de cada transacción?

Para mayor seguridad, Bambu requiere que cree un código PIN personal de cuatro dígitos que debe introducir antes de realizar transacciones financieras en su cuenta. Esto ayuda a validar su identidad y evita que alguien con acceso no autorizado a su teléfono realice transacciones fraudulentas.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

A. Introduzca su nombre de usuario. En la mayoría de los casos, su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. B. Confirme su número de teléfono y le enviaremos un SMS con un código de verificación. C. Introduzca el código de verificación de seis dígitos. D. Seleccione la contraseña de su nueva cuenta. También puede cambiar su contraseña en la aplicación móvil Bambu, desde Account Settings (Configuración de la cuenta). Para acceder a Account Settings (Configuración de la cuenta), toque el botón de menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación móvil Bambu, luego toque su nombre o su foto, y luego Change Password (Cambiar contraseña).

Mi tarjeta Visa de Bambu digital o de plástico está por vencer o ha vencido. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

Si su cuenta está al día, debería recibir automáticamente una nueva tarjeta aproximadamente un mes antes de su vencimiento. Si no recibe una reemisión automática, puede solicitar una nueva tarjeta en la aplicación móvil Bambu: seleccione la opción “Request Replacement Card” (Solicitar tarjeta de reemplazo) en la sección “Bambu Card” (Tarjeta Bambu) de la aplicación móvil. Si tiene alguna pregunta, use nuestra opción de mensajería Chat (que se encuentra en el botón verde de mensaje de la parte inferior de la aplicación móvil Bambu), envíenos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámenos al (833) 882-2628 para obtener una nueva tarjeta de inmediato.

¿Puedo abrir una cuenta con una identificación oficial válida de cualquier país?

Aceptamos documentos de identificación oficiales válidos de los siguientes países: América Central y América del Norte: Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Estados Unidos. América del Sur: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela. Caribe: Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Islas Caimán, Cuba, Dominica, Reublica Dominicana, Granada, Guadalupe, Haiti, Jamaica, Martinicia, Puerto Rico, Martinica, Puerto Rico, San Bartoloma, San Cristobal y Nieves, Santa Lucia, San Vicente y Las Granadinas, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas Virgenes

¿Por qué Ingo Money no aprobó mi cheque?

Todos los cheques enviados a Ingo Money están sujetos a revisión y aprobación, y la mayoría de los cheques se aprueban. Hay ocasiones en las que no pueden aprobar un cheque debido a irregularidades en las imágenes del cheque, problemas relacionados con el límite, datos de verificación de cheque insuficientes o información sobre la cuenta del emisor del cheque. Desafortunadamente, no siempre pueden decirle exactamente por qué se rechaza un cheque, porque las normas de privacidad nos prohíben compartir con usted información de cuentas de emisores de cheques. Si tiene alguna pregunta sobre su cheque, puede comunicarse con Ingo Money al 229-276-3990. A continuación, se presentan algunos ejemplos de los motivos por los que Ingo Money puede rechazar un cheque:
A. El cheque no fue extendido a su nombre tal como aparece en su cuenta de Bambu. o El cheque no se endosó.
B. El monto del cheque es menor de $5 o mayor de $1,000.
C. El monto del cheque hará que usted exceda los límites de fondos, semanales o mensuales de la cuenta que seleccionó.
D. El monto del cheque hará que usted exceda los límites de cobro de cheques diarios o mensuales, o el saldo máximo permitido en su cuenta.
E. Las imágenes de los cheques son ilegibles o no superan el reconocimiento de autenticidad.
F. El cheque es de una sola parte (emitido de otra cuenta que usted posee), temporal, de tarjeta de crédito u otro tipo de cheque poco común que no admitimos.
G. No se recibió una imagen anulada correctamente del cheque. Si necesita volver a enviar su imagen de cheque anulado, llame a Ingo Money al (229) 276-3990
H. No se pudo verificar suficiente información de la cuenta del emisor del cheque.
I. El cheque se emitió desde una cuenta cerrada o comprometida. Si su cheque se rechaza, Ingo Money le notificará en la página Deposit Confirmation (Confirmación de depósito) de la aplicación Ingo Money. Su cuenta no recibirá fondos y no se le cobrará ningún cargo. Puede intentar depositar o cobrar su cheque con otro proveedor de servicios o comunicarse con el emisor del cheque y solicitar

¿Cómo dirijo fondos a mi cuenta desde una cuenta bancaria externa?

A. Si su banco admite la transferencia de dinero de banco a banco por medio de su aplicación móvil o su servicio de banca en línea, puede transferir dinero a su cuenta utilizando esos servicios. Es posible que deba registrar la información de su cuenta en su banco antes de poder transferir fondos. Este proceso de registro puede requerir que proporcione su número de cuenta y número de enrutamiento, que puede encontrar en la sección “Account Information” (Información de la cuenta) de la aplicación móvil Bambu.
B. Si desea indicarle a Bambu que inicie la transferencia de fondos desde su cuenta bancaria externa nuevamente a su cuenta, primero debemos validar que sea el titular de esa cuenta externa. Este proceso de validación requiere que Bambu envíe dos depósitos pequeños a su cuenta bancaria externa. El proceso para que estos depósitos aparezcan en su cuenta puede demorar hasta tres días. Una vez que los vea en su cuenta, debe confirmar en la sección Bank Accounts (Cuentas bancarias) de la aplicación móvil Bambu la cantidad exacta de esos dos depósitos. Cuando este proceso de validación se haya completado con éxito, puede iniciar transferencias desde esa cuenta hacia su cuenta y no tendrá que repetir el proceso de validación de la cuenta nuevamente para esa cuenta.

¿Por qué hay una retención sobre mi dinero?

Con frecuencia, las gasolineras, los hoteles y las agencias de alquiler de automóviles preautorizan las transacciones, lo que significa que retienen con anticipación una cierta cantidad de dinero de su cuenta hasta que se determine la cantidad final adeudada. Las siguientes son algunas situaciones comunes en las que podría aplicarse una retención de autorización:
A. Gasolineras. Para las transacciones de pago de combustible en el dispensador de gasolina, se puede aplicar una retención de autorización de hasta $100 o más en su tarjeta antes de surtir gasolina, para cubrir el costo de la gasolina realmente surtida. Por lo general, en un plazo máximo de tres días, la transacción se liquidará solo por el monto real de la gasolina comprada, pero hasta entonces el monto total continuará retenido. Nota: Para evitar la retención de autorización, puede pagar en la caja dentro de la estación, en lugar de en el surtidor.
B. Alquiler de automóviles. Puede usar su tarjeta en agencias de alquiler de automóviles que acepten tarjetas prepagadas. Sin embargo, generalmente requieren un depósito del 15 % más que el costo del alquiler del automóvil. La agencia de alquiler hará una retención en la cuenta de ese monto adicional de dinero, que podría durar un par de semanas. Le recomendamos que llame a la agencia de alquiler de automóviles antes de concretar el alquiler, para preguntar sobre sus políticas de pago con tarjeta prepagada y sus depósitos estándar.
C. Estancias en hotel. Puede usar su tarjeta en hoteles que acepten tarjetas prepagadas para hacer una reservación de habitación. Sin embargo, es habitual que el hotel retenga un monto de su tarjeta. La retención generalmente cubre el costo de la habitación de hotel más un 15 % adicional. Los fondos se retendrán hasta que el hotel liquide la transacción, que suele ser el día de su salida. Sin embargo, en algunos casos, la retención podría tardar varios días en liberarse. Le recomendamos que llame al hotel con anticipación para preguntar sobre sus políticas de pago con tarjeta prepagada y su plazo típico de retenciones de autorización.