¿Tienes dudas sobre un cargo de un comerciante a tu tarjeta de débito o crédito? ¿Ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraudulento?

Pasos rápidos y sencillos para abordar sus inquietudes:
PASO 1: Revisa los detalles del cargo:
Puedes revisar los detalles de las transacciones en tu cuenta, como el nombre del comerciante, el número de teléfono y su actividad anterior con el comerciante (si corresponde).
PASO 2: Contacte al Comerciante:
Los comerciantes pueden resolver los errores de cobro en unos pocos días, mientras que a veces MyBambu puede llevarle semanas resolverlos. Lleva un registro de la fecha en la que te comunicas con ellos, con quién hablas y su respuesta. Es posible que te pidamos estos detalles si decides abrir una disputa más adelante.
PASO 3: ¿Aún no lo has resuelto? ¡MyBambu te ayuda!:
Si ya te comunicaste con el comerciante y revisó los cargos en tu cuenta, pero aún no puede resolver el problema, el siguiente paso es ponerse en contacto con MyBambu.
Llámanos: puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente al 561-337-1494.
¡Nuestro equipo está aquí para garantizar que tus inquietudes se resuelvan de manera rápida y eficiente!
Cargos por error del comerciante frente a cargos no reconocidos (fraudulentos)

Errores del comerciante
Un error de comerciante se refiere a una transacción que tu reconoces pero crees que es incorrecta. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Transacciones o suscripciones recurrentes canceladas: cargos por un servicio recurrente o una suscripción de prueba que usted canceló previamente.
- Bienes/servicios no entregados o retrasados: Te cobraron por un producto o servicio que nunca recibió o que se entregó tarde.
- Devoluciones o cancelaciones no acreditadas: Una compra única que devolviste o cancelaste pero no has recibido el reembolso correspondiente.
- Sobrecargos: Un cargo que excede el monto que figura en su recibo.
- Insatisfacción con bienes/servicios: Recibir un producto o servicio que no cumple con tus expectativas o estándares publicitados.
- Monto cargado duplicado o incorrecto: Se cargó tu tarjeta a pesar de haber pagado con efectivo, con otra tarjeta o a la misma tarjeta se le cargó varias veces por la misma transacción.
- Cantidad incorrecta dispensada por el cajero automático: El cajero automático no dispensa el efectivo que solicitaste, dispensa una cantidad incorrecta o carga su cuenta aunque no haya recibido dinero.
Cargos no reconocidos (fraudulentos)
Un cargo no reconocido (fraudulento) es una transacción que tu no realizaste ni fue realizada por ninguna persona a la que autorizaste a usar su cuenta MyBambu. A continuación, le indicamos cómo identificarlo y manejarlo:
- Confirmar que el cargo no fue autorizado
- Verifique que ni tu ni ninguna persona autorizada a utilizar tu tarjeta haya realizado la transacción.
- Revise los detalles de la transacción: algunos comerciantes utilizan nombres o direcciones diferentes para fines de facturación. Por ejemplo, el cargo puede mostrar la ubicación de la sede central del comerciante en lugar de la tienda donde realizaste la compra.
- Reportar posible fraude: Si aún no reconoces el cargo y sospechas que es fraudulento, contáctenos al 1-833-882-2628 o al 561-337-1494.
- Tarjeta perdida o robada: Si pierdes o te roban tu tarjeta o crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámenos de inmediato al 1-833-882-2628 o al 561-337-1494.
- Actúa rápidamente para proteger tu cuenta y resolver cualquier cargo no autorizado.

Estafas
¿Qué son las estafas?
While scams come in many forms, their goal is always the same: to steal your money or personal information.
Scammers employ increasingly sophisticated tactics that make it difficult to reverse or cancel fraudulent transactions. Once you’ve sent money to a scammer, getting it back is often impossible. Even worse, if you knowingly participate in a scam, you could face serious legal consequences, including hefty fines and criminal charges.
A continuación se muestran algunas formas comunes en las que los estafadores lo presionan para que realice pagos
¿Cómo puedo protegerme de las estafas?
Preguntas frecuentes
Tarjeta MyBambu
Actualmente, no hay costo para solicitar una tarjeta de débito MyBambu Visa® de plástico.
Sí, MyBambu ofrece esta característica.
Se permite una única tarjeta Visa MyBambu física de plástico por cliente.
Lamentamos cualquier inconveniente que estés experimentando. Puede haber diversas razones para este problema. Por favor, sigue estos pasos para abordarlo:
- En primer lugar, intenta cambiar tu código PIN dentro de la aplicación móvil de MyBambu. Puedes hacerlo tocando la ficha de la tarjeta MyBambu en la pantalla principal de la aplicación móvil y seleccionando “Cambiar PIN”.
- Si cambiar el PIN dentro de la aplicación no resuelve el problema, por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Tienes varias opciones:
- Utiliza nuestra opción de chat (ubicada en el botón de mensajes verdes en la parte inferior de la aplicación móvil de Bambu).
- Llámanos al (833) 882-2628.
- Envíanos un correo electrónico a [email protected].
Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema con el PIN de tu tarjeta de débito Visa® de MyBambu.
La Tarjeta de Débito Visa® de MyBambu se emitirá automáticamente cuando abras tu cuenta y se haya completado el proceso de verificación. Para ver tu Tarjeta de Débito Visa® de MyBambu digital, selecciona “Tarjeta MyBambu” en la página de inicio de la aplicación móvil