Preguntas frecuentes

A tu cuenta MyBambu solo se puede ingresar poniendo el nombre de usuario y contraseña correctos que estableciste al abrir tu cuenta.

Si olvidaste las respuestas a tus preguntas de seguridad, ¡no te preocupes! Puedes seguir estos pasos para resolver el problema:
1. Inicia sesión en tu cuenta de MyBambu.
2. Ve a la configuración de tu cuenta o perfil.
3. Busca la opción para eliminar.
Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente llamando al 833-882-2628.

¡Es sencillo! Solo sigue estos pasos:
1. Abre la aplicación MyBambu.
2. Selecciona “Perfil”.
3. Luego, haz clic en “Configuración de la cuenta”.
4. Encontrarás la opción para cambiar tu contraseña allí.
Si encuentras algún problema o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 833-882-2628. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Es sencillo! Solo sigue estos pasos:
1. Abre la aplicación MyBambu.
2. Selecciona “Perfil”.
3. Luego, haz clic en “Configuración de la cuenta”.
4. Encontrarás la opción para cambiar tu contraseña allí.
Si encuentras algún problema o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 833-882-2628. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si te encuentras con un mensaje de error dentro de la aplicación, por favor sigue estos pasos:

1. Captura una imagen (screenshot) del mensaje de error que se muestra.
2. Envía la captura de pantalla al correo electrónico customercare@mybambu.com.
3. Alternativamente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 833-882-2628 y darles detalles sobre el error.

Tu caso podría requerir una revisión adicional por parte del Soporte Técnico de MyBambu para brindarte asistencia y una solución adicional. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas enfrentar.

Puedes dirigir fondos a tu cuenta de MyBambu desde una cuenta bancaria externa siguiendo estos pasos:

1. Si tu banco admite transferencias bancarias entre bancos a través de su aplicación móvil o servicio de banca en línea, utiliza esos servicios para iniciar la transferencia a tu cuenta de MyBambu.
2.Es posible que necesites registrar la información de tu cuenta de MyBambu en tu banco. Este proceso de registro generalmente requiere proporcionar tu número de cuenta y número de ruta, que puedes encontrar en la sección “Información de la cuenta” de la aplicación móvil de Bambu.
3. Si deseas que MyBambu inicie las transferencias desde tu cuenta bancaria externa a tu cuenta de MyBambu, primero debemos validar tu propiedad sobre esa cuenta externa. Este proceso de validación implica que MyBambu envíe dos pequeños depósitos a tu cuenta bancaria externa. Puede tomar hasta tres días para que estos depósitos aparezcan en tu cuenta externa.
4. Una vez que veas los dos depósitos en tu cuenta externa, confirma el monto exacto de estos depósitos en la sección “Cuentas bancarias” de la aplicación móvil de Bambu.
5. Una vez que se complete con éxito este proceso de validación, podrás iniciar transferencias desde tu cuenta bancaria externa a tu cuenta de MyBambu sin tener que repetir el proceso de validación de la cuenta para esa cuenta externa específica.

Este proceso garantiza una transferencia segura y sin problemas de fondos desde tu cuenta bancaria externa a tu cuenta de MyBambu. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Por motivos de seguridad, los códigos solo son válidos por un período limitado. Si el código que recibiste no está funcionando, por favor, completa el proceso de inicio de sesión nuevamente para generar un nuevo código.

MyBambu es una aplicación móvil que ofrece una variedad de soluciones financieras para brindar servicios convenientes, confiables y asequibles a todos, independientemente de su estado migratorio. No se necesita número de Seguro Social (SSN) para utilizarla. Nuestros servicios incluyen transferencias internacionales de dinero, pago de facturas nacionales e internacionales, recargas de teléfono nacionales e internacionales, transferencias de persona a persona y más.

Puedes transferir dinero a una cuenta no perteneciente a MyBambu en los Estados Unidos utilizando plataformas populares como Venmo, Cash App y PayPal. Aquí te explicamos cómo vincular tu cuenta de MyBambu a estos servicios:

– Para Cash App: Vincula tu cuenta de MyBambu proporcionando el número de ruta y el número de cuenta, no el número de tarjeta física. Puedes encontrar esta información en la opción “Depósito Directo” dentro del menú principal de la aplicación.
– Para Venmo: De manera similar, vincula tu cuenta de MyBambu ingresando el número de ruta y el número de cuenta, no el número de tarjeta física. Esta información también se encuentra en la opción “Depósito Directo” en el menú principal de la aplicación.

Siguiendo estos pasos, podrás transferir dinero desde tu cuenta MyBambu a cuentas que no son de MyBambu de manera sencilla. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

La disponibilidad de los fondos depende del tipo de transferencia:

– Débito ACH (Cuenta Bancaria Verificada): Puede tomar hasta cuatro (4) días hábiles para que los fondos estén disponibles, dependiendo del día y la hora en que solicites la transferencia. Tu saldo de cuenta se actualizará una vez que los fondos adicionales estén disponibles.
– Tarjeta de Débito de Otro Banco o Programa Diferente: Los fondos están disponibles tan pronto como recibimos la autorización de tu emisor de tarjeta de débito.

Ten en cuenta que las transacciones por transferencia bancaria (wire) no están disponibles en este momento. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

No hay un límite en la cantidad de cuentas bancarias que puedes vincular a tu cuenta principal de MyBambu, siempre y cuando seas el propietario de esas cuentas. Puedes vincular múltiples cuentas para tu comodidad y gestionarlas todas a través de tu cuenta de MyBambu.

Para solicitar un pago a otro usuario de la aplicación móvil MyBambu, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación móvil MyBambu.
2. En la pantalla de inicio, toca el mosaico “Transferencias entre pares”
3. Luego, selecciona “Enviar/Solicitar Fondos” para elegir un contacto de tu teléfono.
4. Ingresa la cantidad que estás solicitando.
5. También puedes agregar un mensaje opcional al usuario para proporcionar más contexto o detalles sobre la solicitud.

Siguiendo estos pasos, puedes solicitar fácilmente un pago a otro usuario de la aplicación móvil MyBambu, lo que facilita las transacciones entre usuarios de manera conveniente y sencilla.

Para cerrar sesión en tu cuenta de MyBambu, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación móvil de MyBambu.
2. Selecciona la opción “Perfil”
3. Luego, selecciona “Cerrar sesión”

Esto cerrará tu sesión de manera segura, garantizando la privacidad y la seguridad de tu información.

Si tu cuenta ha sido congelada, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Revisa tu correo electrónico para encontrar información importante relacionada con la congelación de tu cuenta.
2. Para obtener ayuda adicional y resolver el problema, contacta al servicio al cliente de MyBambu llamando al 833-882-2628.
3. Alternativamente, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a customercare@mybambu.com.

Sí, puedes actualizar la aplicación móvil MyBambu en tu teléfono. 

En caso de errores o preguntas sobre tu cuenta o tarjeta, utiliza la función “Contáctanos” en la aplicación MyBambu (que se encuentra al hacer clic en la pestaña “Perfil” en la parte inferior de la pantalla de inicio), envíanos un correo electrónico a customercare@mybambu.com, llámanos al (833) 882-2628 o utiliza la función “Chatea con un experto” (que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web) disponible en https://mybambu.com/es/

No hay ninguna tarifa para cancelar o cerrar tu cuenta. Tampoco hay tarifa si solicitas que te enviemos un cheque por el saldo restante de tu cuenta (si lo hay). Si cerramos tu cuenta y esta tiene un saldo, te enviaremos un cheque por el monto de tu saldo de cuenta sin cargo alguno. En todos los casos, cualquier cheque que te enviemos se enviará a la dirección que tenemos registrada en nuestros registros. La entrega del cheque puede tomar hasta 5 días hábiles. Para obtener información adicional, consulta el siguiente enlace: https://mybambu.com/es/terminos-y-condiciones/

Las cuentas pueden cerrarse por diversas razones. Para obtener información adicional, por favor llámanos al 833-882-2628.

Tienes acceso a tu cuenta, sin importar dónde vivas en los Estados Unidos. Sin embargo, si te mudas, por favor recuerda actualizar tu dirección en la aplicación MyBambu. Algunos comerciantes en línea verifican la dirección de facturación asociada con tu tarjeta para asegurarse de que la tarjeta sea válida, y tu transacción podría ser rechazada si no has actualizado tu dirección con MyBambu.

Podrás acceder a tu cuenta tan pronto como se complete el proceso de verificación.

Aceptamos documentos de identificación gubernamental válidos de más de 30 países en todo el mundo, incluyendo Argentina, Las Bahamas, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Costa de Marfil, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, España, Trinidad y Tobago, Estados Unidos, Uruguay y Venezuela.

Actualmente, este servicio no está disponible en MyBambu.

MyBambu permite una cuenta por persona. Actualmente, no permitimos cuentas conjuntas. Cada individuo puede tener una sola cuenta para disfrutar de nuestros servicios. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico en: customercare@mybambu.com o llamando a nuestro número gratuito: 833-882-2628.

Si vives en los Estados Unidos, tienes una dirección válida en los Estados Unidos y una identificación gubernamental válida, tanto extranjera como de los Estados Unidos, que no haya caducado, estás listo para abrir una cuenta con MyBambu. Estamos aquí para facilitar el proceso a las personas que cumplan con estos requisitos sencillos. ¿Tienes más preguntas o necesitas ayuda? ¡Solo tienes que contactar a nuestro equipo de soporte!

El proceso completo de apertura de cuenta debería llevar unos 5 minutos.

Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta.

Para cerrar tu cuenta de MyBambu, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de MyBambu.
2. En la página principal, ve a la esquina inferior derecha y selecciona “Perfil.”
3. En la sección de Perfil, selecciona “Configuración de la cuenta.”
4. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla, donde encontrarás la opción para cerrar tu cuenta de MyBambu.
5. Toca “Cerrar mi cuenta de MyBambu” y sigue las instrucciones proporcionadas.

Alternativamente, también puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente llamando al 833-882-2628 para obtener ayuda en el proceso de cierre de tu cuenta.

Para abrir una cuenta que pueda realizar transacciones financieras, deberás proporcionarnos tu nombre completo, una dirección de residencia válida en los Estados Unidos (sin apartados postales), número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de seguro social o ciertos documentos de identificación emitidos por el gobierno de Estados Unidos o extranjero, y otra información que nos permita identificarlo.

Registrarse para obtener una cuenta es fácil a través de nuestra aplicación móvil. Dependiendo del dispositivo móvil que utilices, visita y descarga la aplicación móvil de Bambu directamente desde una de las principales tiendas de aplicaciones:

1. Para Android: Google Play Store;
2. Para iOS: Apple App Store

Una vez descargada la aplicación, sigue las instrucciones para completar el proceso de registro y abrir tu cuenta MyBambu.

Encontrar tu información de depósito directo es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación MyBambu.
2. En el menú principal, busca la opción “Depósito Directo”.
3. Ingresa tu código de seguridad de 4 dígitos.
4. Verás tu número de cuenta y número de ruta en pantalla.
5. En la parte inferior, tienes la opción de enviar tu información de depósito directo a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de MyBambu.

Recuerda que MyBambu opera bajo el nombre legal de Metropolitan Commercial Bank, y tu cuenta de MyBambu es una cuenta personal de cheques. Con MyBambu, puedes recibir transferencias bancarias ACH, pero ten en cuenta que no admitimos transferencias bancarias por cable (wire transfers).

¡Por supuesto! Si tu empleador ofrece el depósito directo, puedes configurar fácilmente que parte o la totalidad de tu salario se deposite directamente en tu cuenta de MyBambu sin costo alguno. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Proporciona a tu empleador el número de ruta bancaria y tu número de cuenta de tu cuenta de MyBambu.
2. Tu salario se depositará en tu cuenta de MyBambu y estará disponible en tu día de pago regular.
3. Para encontrar tu número de cuenta y el número de ruta de depósito directo, simplemente inicia sesión en tu aplicación MyBambu y ve a la opción “Depósito Directo” en la pantalla principal de la aplicación. Ingresa tu código de seguridad de 4 dígitos para acceder a esta información.
4. Para mayor comodidad, también puedes optar por recibir esta información directamente en tu correo electrónico desde la aplicación.

Configurar el depósito directo con MyBambu es una forma sencilla de asegurarte de que tus salarios se depositen de manera segura y conveniente en tu cuenta.

Con MyBambu, no hay un horario límite diario para las transferencias ACH entrantes. Estas se reciben de manera continua a lo largo del día, lo que garantiza flexibilidad y comodidad para tus transacciones.

Por favor ten en cuenta que este servicio no se encuentra disponible en este momento, te recomendamos explorar métodos alternativos para tus necesidades de pago.

Sí, puedes hacer depósitos en tu cuenta de tarjeta utilizando una tarjeta de débito externa emitida por una entidad financiera externa. Sin embargo, ten en cuenta que existen límites:

* El depósito máximo por transacción es de $1,000.
* El límite máximo de depósitos totales en un mes es de $20,000.

Estos límites están diseñados para garantizar la seguridad y el correcto procesamiento de tus depósitos en tu cuenta de tarjeta.

Sí, puedes depositar fondos en tu Cuenta de Tarjeta utilizando PayPal. Sin embargo, es importante tener en cuenta los límites:

* El depósito máximo por transacción es de $1,000.
* El límite máximo de depósitos totales en un mes es de $15,000.

Estos límites garantizan el procesamiento seguro y eficiente de los depósitos en tu Cuenta de Tarjeta cuando utilizas PayPal como método de depósito.

Por lo general, los fondos de tu depósito directo estarán disponibles a las 8:00 a.m. hora del Este (ET) en el día en que tu empleador u otro pagador nos indique que debemos poner los fondos a tu disposición. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en caso de un error de transmisión o una irregularidad en la transferencia, puede haber un retraso en tu capacidad para retirar los fondos.

Si ocurre un retraso de este tipo, los fondos generalmente estarán disponibles dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la transferencia. Para verificar si se ha realizado tu depósito directo y los fondos están disponibles, puedes utilizar la aplicación móvil MyBambu, que proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el saldo de tu cuenta y el historial de transacciones.

En la mayoría de los casos, los fondos de tu depósito directo estarán disponibles a las 8:00 a.m. hora del Este (ET) el día en que tu empleador u otra entidad instructora nos indique que los fondos deben estar disponibles. Puedes verificar el saldo de tu cuenta utilizando la aplicación móvil para confirmar si los fondos están disponibles y listos para ser utilizados.

Tu número de cuenta de depósito directo de MyBambu es el identificador único de tu cuenta. Es el número proporcionado a tu empleador o agencia gubernamental para facilitar el depósito directo de tu salario o beneficios en tu cuenta de MyBambu.

Si se reciben fondos pero el destinatario no los acepta en un plazo de 30 días, esos fondos seguirán reflejados en el saldo disponible de la cuenta del destinatario. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el destinatario debe aceptar los fondos para poder acceder y utilizarlos. Si el destinatario no acepta los fondos dentro del período de 30 días, los fondos serán devueltos al remitente. En este caso, los fondos se reflejarán en el saldo disponible del remitente. Es esencial que tanto el remitente como el destinatario aseguren la correcta aceptación de los fondos dentro del plazo especificado.

Sí, todas las transferencias P2P son gratuitas. En MyBambu, no cobramos tarifas por las transferencias entre personas (P2P), lo que significa que puedes enviar dinero a otras personas sin costo alguno.

Sí, hay límites para las transacciones P2P en MyBambu. El límite es de $1,000 por transacción, $2,000 por día y $16,000 por mes.

Si tus fondos están congelados, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en la resolución del problema. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

* Envíanos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.
* Llámanos al (833) 882-2628.
* En la aplicación móvil de MyBambu, ve a la sección “Perfil” y haz clic en “Contáctanos”. Aquí encontrarás opciones para “Enviarnos un correo electrónico” o “Llamarnos” al tocar el botón de mensaje verde en la parte inferior de la pantalla.

Nuestro equipo dedicado te proporcionará la orientación necesaria para abordar y resolver la situación de fondos congelados en tu cuenta de MyBambu.

Por lo general, los depósitos en efectivo de otro usuario de la aplicación móvil MyBambu estarán disponibles en unos pocos minutos. Sin embargo, en algunos casos, puede tomar hasta 15 minutos para que los fondos estén completamente disponibles en tu cuenta. Puedes esperar un tiempo de procesamiento rápido y eficiente para este tipo de transacciones.

Sí, puedes cambiar tu código de seguridad de 4 dígitos de tu app de MyBambu siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de MyBambu.
2. Haz clic en tu perfil.
3. Selecciona Configuración.
4. Haz clic en “¿Olvidaste tu Código de Seguridad?”.
5. Ingresa el código de seguridad que recibirás por mensaje de texto.
6. Haz clic en ENVIAR
7. Responde la pregunta de seguridad.
8. Ingresa tu nuevo código de seguridad y confírmalo.

Una vez que hayas completado estos pasos, tu Código de Seguridad se habrá cambiado con éxito.

Puedes actualizar la información de tu dirección de facturación en tu cuenta de MyBambu siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Selecciona “Perfil” y luego “Configuración de la cuenta”.
3. Elige la opción para actualizar tu dirección de facturación.
4. Si vives en un apartamento, selecciona “Apartamento” en la segunda línea e ingresa el número en la tercera línea.
5. Puedes elegir la dirección sugerida.
6. Acepta y continúa.

De esta manera, podrás actualizar con éxito la información de tu dirección de facturación.

Sí, puedes cambiar tu número de teléfono móvil en tu cuenta de MyBambu siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en tu perfil.
3. Selecciona “Configuración”
4. Haz clic en tu número de teléfono actual.
5. Ingresa el nuevo número y confírmalo volviéndolo a ingresar en la línea 2.
6. Haz clic en “Enviar”

De esta manera, podrás actualizar con éxito tu número de teléfono móvil en tu cuenta.

Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de MyBambu siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de MyBambu.
2. Accede a tu perfil.
3. Selecciona la configuración de tu cuenta.
4. Elige “Correo electrónico”
5. Ingresa y confirma tu nuevo correo electrónico.

Siguiendo estos pasos, podrás actualizar con éxito tu dirección de correo electrónico en tu cuenta.

Sí, puedes cambiar el nombre asociado con tu cuenta MyBambu si recientemente has cambiado tu nombre debido a un matrimonio, divorcio o un proceso legal. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámanos al (833)882-2628.
2. Deberás proporcionar pruebas de tu cambio de nombre enviando una versión escaneada de un documento de identificación o un documento gubernamental oficial que muestre tu nuevo nombre.
3. Los documentos aceptables incluyen una tarjeta de Seguro Social, una identificación estatal o licencia de conducir, o un pasaporte actual y no vencido.

Una vez que recibamos y verifiquemos la documentación requerida, te ayudaremos a actualizar tu nombre en tu cuenta MyBambu.

MyBambu requiere que crees un código PIN personal de 4 dígitos como una medida de seguridad adicional. Deberás ingresar este código PIN antes de completar cualquier transacción financiera en la aplicación. Esta medida está diseñada para verificar tu identidad y prevenir transacciones fraudulentas realizadas por personas no autorizadas que puedan acceder a tu teléfono.

En MyBambu, priorizamos la seguridad de las transacciones de nuestros clientes. Hemos implementado diversas medidas de seguridad para proteger la información personal de nuestros usuarios. Estas medidas incluyen firewalls, cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y controles de autorización de acceso a la información, todo con el objetivo de proteger sus datos personales.

Garantizamos la seguridad de su cuenta mediante medidas de seguridad como la introducción de un PIN, protección con contraseña y reconocimiento de dispositivos. Utilizamos un cifrado de clase mundial, tecnologías de seguridad de vanguardia y mecanismos de prevención de fraudes para proteger contra cargos no autorizados y mantener la integridad de sus datos.

Si sospecha que la seguridad de su Información Personal en nuestros servicios se ha visto comprometida, no dude en ponerse en contacto con nosotros de inmediato en customercare@mybambu.com. Puede confiar en MyBambu para transacciones seguras y tranquilidad. Para obtener información más detallada, visite https://mybambu.com/es/seguridad-y-privacidad/

No, no está permitido que otra aplicación en su dispositivo acceda a la información de su cuenta de MyBambu. Su información de cuenta está segura y protegida.

Sí, puedes utilizar la aplicación móvil MyBambu en hasta tres dispositivos diferentes.

En caso de que pierdas tu teléfono o te lo roben, sigue estos pasos:

1. Llama a nuestro servicio de atención al cliente al 833-882-2628.
2. Envíanos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.
3. Visita MyBambu.com y utiliza la sección “Contáctanos” para obtener opciones adicionales y asistencia.

Para acceder, ver y conservar las comunicaciones proporcionadas por MyBambu de forma electrónica, debes asegurarte de tener lo siguiente:

* Compatibilidad con Smartphone: Tu smartphone debe funcionar con Apple iOS versión 5Se o posterior o Google Android versión 6 o superior.
* Acceso a Internet: Necesitarás acceso a Internet en tu smartphone, que se puede lograr a través de un paquete de datos celular o una conexión Wi-Fi.
* Cuenta de Correo Electrónico: Debes tener una cuenta de correo electrónico activa con un proveedor de servicios de Internet y software de correo electrónico disponible en tu teléfono móvil.
* Almacenamiento Suficiente: Asegúrate de que tu smartphone tenga suficiente espacio de almacenamiento electrónico para instalar la aplicación móvil MyBambu.

Cumplir con estos requisitos te permitirá utilizar de manera efectiva los servicios y las comunicaciones electrónicas de MyBambu.

La misma aplicación móvil MyBambu que funciona en tu teléfono también funcionará en tu tableta.

Para dispositivos iPhone o iPad:
1. Dirígete a la App Store.
2. Busca “My Bambu”.
3. Selecciona “Instalar” para descargar la aplicación.

Para dispositivos Android:
1. Dirígete a la Google Play Store.
2. Busca “My Bambu”.
3. Selecciona “Instalar” para descargar la aplicación.

Al descargar la aplicación móvil MyBambu, se te solicitará proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válido, así como verificar dicho número según nuestras instrucciones.

Para verificar tu número de teléfono móvil, te enviaremos un código mediante un mensaje de texto al número de teléfono móvil que proporcionaste, y deberás ingresar ese código según nuestras instrucciones. La disponibilidad de algunos servicios móviles puede estar limitada por el sistema operativo de tu teléfono móvil.

Actualmente, esta opción no está disponible.

MyBambu no cobra una tarifa por este servicio, pero un comercio minorista puede aplicar una tarifa por cargar dinero en efectivo. Para obtener más información, consulta el Acuerdo del Titular de la Tarjeta, disponible en: Acuerdo del Titular de la Tarjeta, aquí: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

La carga de efectivo puede demorar hasta 15 minutos en estar disponible después de que recibamos la notificación de la transacción del comercio minorista.

Para realizar una recarga de efectivo en tu cuenta de MyBambu, sigue estos pasos:

1. En la aplicación MyBambu, haz clic en el ícono de billete 💵 “Agregar Dinero”.
2. En la sección “Agregar Dinero”, selecciona la opción “Agregar Dinero” en la parte inferior de la pantalla.
3. Entrega el efectivo al cajero de la tienda y muestra el código de barras que aparece en la pantalla de tu teléfono (te recomendamos que coloques tu teléfono de manera plana para facilitar la lectura por parte del cajero).
* Si tienes problemas al agregar dinero o si el cajero pregunta qué es Bambu, indícale que es Vanilla Direct.
Nota: Si necesitas ayuda para encontrar comercios disponibles, simplemente selecciona la lupa 🔎 “Buscar Comercios”. Deja que la aplicación utilice tu ubicación actual o ingresa tu dirección manualmente más tarde para realizar la recarga.

Te recomendamos que conserves tus recibos. Deberías recibir o solicitar un recibo al momento de realizar una transacción o retirar efectivo con tu tarjeta. Conserva tus recibos para verificar tus transacciones. También puedes acceder a tu historial de transacciones en la pantalla principal de la aplicación móvil MyBambu seleccionando la pestaña “Historial”.

Es importante reportar de inmediato cualquier error en efectivo de un cajero automático. Si el cajero automático proporcionó un recibo, consérvelo, ya que contiene información importante sobre la ubicación. Si no recibió un recibo, asegúrese de registrar la fecha exacta, la hora, la ubicación del cajero automático y, si hay más de un cajero automático en esa ubicación, el número de identificación del cajero automático. Luego, llame al Servicio al Cliente de MyBambu al (833) 883-2628, y trabajaremos con el propietario del cajero automático para investigar el error. 

No está permitido utilizar un cajero automático (ATM) para depositar efectivo en su cuenta.

Si crees que tu tarjeta se ha extraviado o te la han robado, por favor selecciona la opción “Reportar Tarjeta Perdida o Robada” en la sección de Tarjeta Bambu de la aplicación móvil y sigue el proceso indicado. También puedes llamarnos al (833) 882-2628, escribirnos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o enviarnos una carta a Bambu Systems, LLC, P.O. Box 171, West Palm Beach, FL 33402. De igual manera, debes escribirnos un correo electrónico, llamar al número o escribir a la dirección que se muestra aquí si crees que se ha realizado una transferencia electrónica utilizando la información de tu Tarjeta, Cuenta de Tarjeta o Código de Acceso, incluyendo el PIN de tu Tarjeta, sin tu autorización.

Para disputar una transacción en tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nosotros lo antes posible llamando al (833) 882-2628, enviando un correo electrónico a customercare@mybambu.com o enviando una solicitud por escrito a P.O. Box 171, West Palm Beach, FL 33402.
2. Tienes el derecho de informar un error hasta 60 días después de la fecha en que accediste electrónicamente a tu cuenta o tarjeta por primera vez, siempre que el error pueda ser visto en tu historial electrónico o en la fecha en que enviamos el PRIMER historial electrónico en el que apareció el error. Para obtener más información, por favor consulta el Contrato del Titular de la Tarjeta, disponible en: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a iniciar el proceso de disputa e investigar la transacción en cuestión.

Las estaciones de servicio, hoteles y agencias de alquiler de autos a menudo preautorizan transacciones. Esto significa que temporariamente retienen una cantidad específica de dinero en tu cuenta hasta que se confirme el monto de pago final. Esta es una práctica común para asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles para cubrir la transacción. Una vez que se determine el monto de pago final, el bloqueo se ajustará en consecuencia y los fondos restantes se liberarán de nuevo en tu cuenta. Ten en cuenta que la duración del bloqueo puede variar según las políticas del comerciante.

Si crees que un comercio te ha cobrado dos veces, es importante que sigas estos pasos:

Contacta al Comercio: Ponte en contacto con el comercio donde ocurrió el doble cobro y explica la situación. Ellos pueden corregir el error o proporcionarte información adicional sobre los cargos.

Espera la Transacción Final: En algunos casos, un comercio puede preautorizar una transacción y luego enviar el monto real de la transacción final. La preautorización inicial debería ser sobrescrita por la transacción final. Sin embargo, esto no siempre sucede de inmediato.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente de MyBambu: Si el problema persiste o crees que el doble cargo es un error, por favor contacta al servicio de atención al cliente de MyBambu al 833-882-2682. Te ayudaremos a resolver el problema e investigar el doble cargo.

Puedes informar sobre un error relacionado con los dobles cargos hasta 60 días después de la fecha en que accediste electrónicamente a tu Cuenta o Tarjeta, siempre y cuando el error sea visible en tu historial de transacciones electrónico. Puedes solicitar un historial electrónico de tus transacciones en cualquier momento llamando al Servicio de Atención al Cliente al (833) 882-2628, enviando una solicitud por escrito a Bambu Customer Service, P.O. Box 171, West Palm Beach, FL 33402, o enviándonos un correo electrónico a customercare@mybambu.com. Para obtener información más detallada, consulta el Acuerdo del Titular de la Tarjeta, disponible en https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

La tarifa de MyBambu es de $0.00 en cajeros automáticos de la red y $2.00 en cajeros automáticos fuera de la red. Esta tarifa puede ser más alta o estar sujeta a cambios. También es posible que el operador del cajero automático le cobre una tarifa, incluso si no completa una transacción. Para obtener información adicional sobre las tarifas, por favor consulte: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Si tienes derecho a un reembolso por cualquier motivo de bienes o servicios adquiridos con tu tarjeta, aceptas recibir créditos en tu cuenta por dichos reembolsos.

Puedes encontrar tu número de ruta yendo a la opción “Depósito Directo” en la pantalla principal de tu aplicación y luego ingresando tu código de seguridad de 4 dígitos. Para tu comodidad, también puedes recibir esa información directamente en tu correo electrónico desde la aplicación.

Actualmente, esta opción no está disponible en MyBambu. Te recomendamos mantener un ojo en futuras actualizaciones de la aplicación, ya que es posible que esta función esté disponible en el futuro para brindarte una experiencia bancaria más completa. Mientras tanto, puedes seguir utilizando las funciones disponibles en la aplicación MyBambu para gestionar tus finanzas.

Sí, puedes usar tu tarjeta MyBambu con cualquier comercio que acepte tarjetas VISA. Sin embargo, ten en cuenta que puede haber tarifas adicionales por el uso de tu tarjeta fuera de los Estados Unidos. Te recomendamos consultar el Acuerdo del titular de la tarjeta, que está disponible en el siguiente enlace: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/.

Sí, la información de tu cuenta, incluido el saldo actual de tu cuenta y tus transacciones recientes, está disponible en la aplicación móvil de MyBambu las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tu saldo se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación móvil de MyBambu, y tu historial de transacciones se puede ver tocando la pestaña “Historial” en la pantalla de inicio de la aplicación. También puedes acceder a la información de tu cuenta llamando al Servicio al Cliente al 833-882-2628, disponible para atender tus llamadas de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. EST, y sábados y domingos de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. EST.

MyBambu se reserva el derecho de limitar el uso de su cuenta de tarjeta física o digital, lo que puede incluir la restricción de tipos específicos de transacciones. MyBambu también puede negarse a abrir una cuenta, emitir una tarjeta, revocar los privilegios de la tarjeta o cancelar su cuenta o tarjeta a su entera discreción, con o sin motivo o aviso, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Ofrecemos estados de cuenta mensuales electrónicos en la aplicación móvil de MyBambu, que puedes imprimir o enviar por correo electrónico. Si necesitas un estado de cuenta en papel, está disponible a pedido sin costo adicional. Puedes solicitarlo llamando al servicio al cliente de MyBambu al 833-882-2628, enviando un correo electrónico a customercare@mybambu.com o presentando una solicitud por escrito a MyBambu Customer Service, P.O. Box 171, West Palm Beach, FL 33402.

Debes aceptar los Términos y Condiciones del Acuerdo del Titular de la Cuenta para usar la cuenta. Estos términos están disponibles en https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Existen diversas razones por las cuales una cuenta no puede ser abierta de inmediato. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia. Puedes hacerlo a través de la opción de chat en vivo con el servicio de atención al cliente o llamando al 833-883-2628. Para abrir el chat en vivo, simplemente pulsa el botón “Chatear con un experto” en la parte inferior de www.mybambu.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema que haya surgido durante el proceso de apertura de la cuenta.

Estamos obligados por la ley federal a recopilar su información personal, incluyendo su nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de identificación cuando solicita una cuenta. Además, es posible que solicitemos su número de teléfono móvil y que le pidamos una foto de su identificación estadounidense o extranjera u otros documentos de identificación para cumplir con estos requisitos legales. Esta información es necesaria para verificar su identidad y cumplir con las regulaciones legales que rigen las cuentas financieras. Su privacidad y seguridad son importantes para nosotros, y tratamos su información con la máxima confidencialidad y seguridad.

Para obtener información adicional sobre las tarifas, consulta https://mybambu.com/es/acuerdotitular/.

Tus depósitos están asegurados por la FDIC a través de Metropolitan Commercial Bank (Miembro de la FDIC) de acuerdo con una licencia de Visa U.S.A. Inc. “Metropolitan Commercial Bank” y “Metropolitan” son marcas registradas de Metropolitan Commercial Bank ©2014. La FDIC proporciona cobertura de seguro para cuentas de depósito hasta $250,000. Los fondos en tu cuenta estarán asegurados por la FDIC una vez que hayamos verificado tu identidad. Información adicional disponible aquí: https://www.fdic.gov/resources/deposit-insurance/financial-products-insured/

En este momento, no tenemos disponibles las transferencias bancarias (wire transfers). Sin embargo, ofrecemos transferencias ACH como opción para mover dinero dentro de tu cuenta MyBambu.

Para cancelar una transferencia de dinero internacional, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico crossbordercc@mybambu.com enviando una solicitud de cancelación junto con el motivo y el número de transacción, o llamando a nuestro número de atención al cliente al: (833 882-2628.

El programa de Referidos/Rewards de MyBambu te permite ganar bonificaciones al referir a amigos y familiares a MyBambu. Así es cómo funciona:

1. Cada bonificación por referido tardará 15 días hábiles en aparecer en tu cuenta (excluyendo los fines de semana).
2. Para generar el pago, debes abrir tu aplicación de MyBambu y dirigirte a la sección de “Referir a un Amigo”. Envía el enlace de referencia a tus amigos y familiares. Si estás refiriendo a varias personas, utiliza los enlaces de referencia individualizados proporcionados; no copies y pegues el mismo enlace.
3. Los referidos deben residir en los Estados Unidos.
4. Tus referidos también deben verificar sus cuentas.

Ten en cuenta que este programa está sujeto a términos y condiciones que puedes encontrar en detalle en nuestro documento de Términos y Condiciones, aqui: https://mybambu.com/wp-content/uploads/2023/06/Esp_tc_MyBambu_06292023.pdf

Si resides en un hotel, motel o hostal y necesitas proporcionar un comprobante de domicilio a MyBambu, sigue estos pasos:

1. Pide al gerente del hotel, motel o hostal que te proporcione una carta impresa y firmada.
2. La carta debe incluir tu nombre y dirección, confirmando que resides en el lugar especificado en tu solicitud de cuenta de MyBambu.
3. Asegúrate de que la carta esté fechada y que no tenga más de 30 días de antigüedad.

Esta documentación de comprobante de domicilio nos ayudará a verificar tu dirección de residencia cuando sea necesario.

Nuestro horario de servicio al cliente es el siguiente:

De lunes a viernes: de 8:00 am a 10:00 pm, hora estándar del Este (EST).
Fines de semana: de 8:00 am a 4:00 pm, hora estándar del Este (EST).
No dudes en contactarnos durante estos horarios; nuestro equipo dedicado estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o asistencia que necesites.

El costo de pagar facturas utilizando la Tarjeta prepagada Visa® MyBambu incluye las siguientes tarifas:

* La tarifa de transacción por pago de facturas es de $1.00 para transacciones de pago de facturas regulares, las cuales se completarán en un plazo de tres (3) días hábiles.
* Para los pagos de facturas internacionales, la tarifa de transacción puede ser de hasta el 3% del monto en dólares estadounidenses de cada transacción. Además, hay una tarifa de $2.50 por la conversión de moneda, si corresponde. La tarifa exacta por la conversión de moneda puede variar, pero no superará el 3%.

Para obtener información más detallada sobre las tarifas asociadas con el pago de facturas utilizando la Tarjeta prepagada Visa® MyBambu, consulta nuestro Acuerdo del Titular de la Tarjeta aqui: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/. Este documento proporciona información completa sobre tarifas, términos y condiciones.
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El número de confirmación es un identificador único que se asigna automáticamente a cada pago que realizas en línea utilizando “Pago de Facturas” a través de MyBambu. Sirve como un número de referencia para tus transacciones de pago. Es importante tener en cuenta que el número de confirmación no indica si el proveedor de servicios ha recibido el pago.

Si encuentras algún problema o tienes preguntas sobre un pago específico, puedes utilizar el número de confirmación para referirte a ese pago cuando te pongas en contacto con nosotros. Ya sea que nos envíes un correo electrónico a customercare@mybambu.com o nos llames al (833) 882-2628, proporcionar el número de confirmación nos ayuda a localizar y abordar rápidamente tu consulta de pago.

Además, el número de confirmación se incluye automáticamente en cualquier consulta de pago, lo que lo convierte en una forma conveniente de realizar un seguimiento y discutir tus transacciones de pago.

No recibir crédito inmediato por un pago no necesariamente significa que el proveedor de servicios no lo haya recibido. Algunos proveedores de servicios no procesan pagos de facturas originados por terceros de manera rápida. Es importante permitir tiempo suficiente para que el proveedor de servicios reciba y procese tu pago.

Si recibes un aviso de pago atrasado del proveedor de servicios, considera llamarlos directamente para asegurarte de que tu pago y el aviso de pago atrasado no se hayan extraviado en el correo o sufrido retrasos.

Si el proveedor de servicios todavía no ha registrado el pago en tu cuenta y tienes preocupaciones al respecto, por favor contáctanos. Puedes enviarnos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llamarnos al (833) 882-2628. Además, si el proveedor de servicios acepta pagos con tarjeta, utilizar tu tarjeta Visa Bambu para los pagos puede resultar en un crédito más rápido en tu cuenta.

Actualmente, la función para configurar pagos de facturas recurrentes no está disponible a través de la aplicación móvil de MyBambu. Sin embargo, puedes lograrlo visitando el sitio web del proveedor de servicios o entidad para el pago de facturas y configurando pagos recurrentes allí. Además, puedes configurar pagos recurrentes accediendo a tu cuenta de MyBambu y siguiendo los pasos necesarios.

Para pagar tu factura a través de MyBambu, sigue estos sencillos pasos:
1. Abre tu aplicación MyBambu.
2. En la pantalla principal, selecciona “Pagar factura” (ya sea en los Estados Unidos o fuera de los Estados Unidos).
3. Ingresa el emisor de la factura, el número de cuenta y la cantidad exacta que deseas pagar.
4. Después de completar estos pasos, recibirás un número de confirmación para validar tu pago.

Sí, existen límites en los montos de pago para las facturas utilizando MyBambu:

* Para pagos de facturas en los Estados Unidos: El monto máximo por transacción es de $1,000, con un límite diario de $1,000 y un límite mensual de $2,000.
* Para pagos de facturas internacionales: El monto máximo es de $1,000 por día, con un límite mensual de $2,000.

Por favor, ten en cuenta estos límites al realizar pagos de facturas. Para obtener información más detallada sobre las tarifas, puedes consultar nuestro Contrato del Titular de la Tarjeta aquí: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Cuando utilizas el servicio de Pago de Facturas para pagar a un Facturador, hay una tarifa asociada a la transacción:

* Por cada pago de factura en los Estados Unidos, hay una tarifa de $1.00.
* Por cada pago de factura a un Facturador fuera de los Estados Unidos, hay una tarifa de $2.50.
* Si es necesario realizar una conversión de moneda, puede haber una tarifa adicional, pero no superará el 3%.

Estas tarifas cubren los costos de MyBambu, incluidas las tarifas de los proveedores de terceros que facilitan este servicio. Puedes encontrar una lista de Facturadores compatibles en la aplicación móvil. Para obtener información más detallada sobre las tarifas, consulta nuestro contrato del titular de la tarjeta, aqui: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Para realizar un pago de factura, necesitarás la siguiente información:

* El nombre del Facturador (la empresa u organización a la que estás pagando).
* Tu número de cuenta con el Facturador (la cuenta por la que estás realizando el pago de la factura).
* La cantidad que deseas pagar por la factura.

Asegúrate de tener esta información a mano al utilizar el servicio de Pago de Facturas para garantizar pagos precisos y oportunos.

Inscribirse en el servicio de Pago de Facturas es sencillo. Solo sigue estos pasos:

1. Abre tu aplicación móvil MyBambu.
2. Selecciona la opción “Pago de Facturas” en el menú principal.
3. Comienza a utilizar el servicio de Pago de Facturas para realizar pagos a tus Facturadores.

No es necesario realizar un proceso de inscripción adicional; puedes comenzar a utilizar el servicio de pago de facturas directamente desde la aplicación móvil MyBambu.

Puedes utilizar el servicio de Pago de Facturas para realizar pagos a una amplia variedad de empresas e individuos en los Estados Unidos. Para encontrar a un Facturador en los Estados Unidos, simplemente toca el ícono “Pagar Factura” en la pantalla de inicio de la aplicación móvil MyBambu y luego selecciona la opción “Buscar Facturadores”. Si necesitas pagar a un Facturador ubicado fuera de los Estados Unidos, toca el mosaico “Pagar Factura Internacional” en la pantalla de inicio de la aplicación móvil, elige la opción “Buscar Facturadores”, selecciona el país en el que se encuentra el Facturador y desplázate para encontrarlo.

Ten en cuenta que los Facturadores específicos y las opciones de pago pueden variar.

Recargar tu teléfono móvil es sencillo con la aplicación móvil de MyBambu. Así es cómo puedes hacerlo:

1. Abre la aplicación móvil de MyBambu.
2. En la pantalla de inicio, toca el mosaico “Recargar Teléfono”.
3. Selecciona el país donde se encuentra el teléfono móvil.
4. Elige la compañía de telefonía móvil (carrier) del teléfono.

Ten en cuenta que pueden aplicar tarifas de terceros cuando utilizas este servicio. Recargar tu teléfono móvil a través de la aplicación móvil de MyBambu te permite comprar cómodamente minutos y datos para tu propio teléfono o para el de otra persona, tanto en Estados Unidos como en varios países de América Latina.

Sí, hay límites para recargar un teléfono utilizando MyBambu. Aquí están los límites:

* Límite de volumen diario: Puedes realizar hasta 5 recargas al día.
* Límite de volumen semanal: Puedes realizar hasta 10 recargas por semana.
* Límite de volumen mensual: Puedes realizar hasta 25 recargas al mes.
Además de los límites de volumen, también hay límites de valor para cada número de destinatario:
* Límite de valor diario: Puedes enviar hasta $200 a un número de destinatario en un día.
* Límite de valor semanal: Puedes enviar hasta $400 a un número de destinatario en una semana.
* Límite de valor mensual: Puedes enviar hasta $800 a un número de destinatario en un mes.

Si enviaste una recarga que no fue recibida, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Puedes comunicarte con nosotros llamando al Servicio al Cliente al (833) 882-2628, extensión 3013 para español, y estaremos encantados de ayudarte. También puedes enviarnos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

Si bien puedes agregar efectivo en tu cuenta MyBambu en diversas ubicaciones, los horarios de corte para la carga de efectivo pueden variar según la ubicación específica. Te recomendamos confirmar los horarios de atención y los horarios de corte para la carga de efectivo con la ubicación en la que planeas realizar tu depósito en efectivo. Esto garantiza que tu transacción de carga de efectivo se procese de manera rápida y eficiente.

Cuando agregas efectivo en diversas ubicaciones, es importante tener en cuenta que los horarios comerciales específicos pueden variar de una ubicación a otra. Te recomendamos consultar con la ubicación específica que planeas visitar para conocer sus horarios de atención.

Para obtener una lista completa de tarifas, límites y restricciones relacionadas con tu cuenta de MyBambu, te recomendamos revisar el Acuerdo del Titular de Cuenta, que está disponible en https://mybambu.com/es/acuerdotitular/. Este documento proporciona información detallada para asegurarte de que estés completamente informado sobre los términos y condiciones de tu cuenta.

Sí, puedes rastrear tu depósito en efectivo siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página “Escanear código de barras” en la sección “Agregar efectivo” de la aplicación móvil MyBambu.
2. Busca el enlace VanillaDirect Pay.
3. Ingresa tu número de código de barras.

Esto te permitirá hacer un seguimiento de tu transacción de depósito en efectivo.

Los límites máximos de carga en efectivo para MyBambu son los siguientes:

– Para las cargas con tarjeta: Puedes cargar un máximo de $1,000 por transacción, con un mínimo de $1.00 y un límite mensual de $15,000.
– Para las cargas con código de barras: El límite máximo por carga es de $1,000, con un mínimo de $5.00 y un límite mensual de $15,000.

Para cargar dinero en efectivo en tu cuenta, no necesitas una identificación. Simplemente indícale al cajero que deseas realizar una carga en efectivo a través de Vanilla Direct.

MyBambu tiene más de 120,000 ubicaciones disponibles, que incluyen tiendas como Family Dollar, Walgreens, 7-Eleven y muchas más.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que puedas estar experimentando. Puede haber varias razones para este problema. Por favor, sigue estos pasos para abordarlo:

1. En primer lugar, intenta cambiar tu código PIN dentro de la aplicación móvil MyBambu. Puedes hacerlo tocando el mosaico de Tarjeta MyBambu en la pantalla de inicio de la aplicación móvil y seleccionando “Cambiar PIN”.

2. Si cambiar el PIN dentro de la aplicación no resuelve el problema, por favor contáctanos para obtener ayuda. Tienes varias opciones:

– Utiliza nuestra opción de chat (ubicada en el botón de mensajes verdes en la parte inferior de la aplicación móvil Bambu).
– Llámanos al (833) 882-2628.
– Envíanos un correo electrónico a customercare@mybambu.com.

Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema con tu PIN de la Tarjeta Visa MyBambu.

Si tu cuenta está en buen estado, deberías recibir automáticamente una nueva tarjeta aproximadamente un mes antes de que expire tu tarjeta actual. Sin embargo, si no recibes una reemisión automática, sigue estos pasos para solicitar una tarjeta de reemplazo:

1. Abre la aplicación móvil MyBambu.
2. Dirígete a la sección “Tarjeta MyBambu” dentro de la aplicación.
3. Selecciona la opción “Solicitar Tarjeta de Reemplazo”.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, puedes contactarnos a través de varios canales:

– Utiliza nuestra opción de chat, que está disponible a través del botón de mensajes verdes en la parte inferior de la aplicación móvil Bambu.
– Envía un correo electrónico a customercare@mybambu.com.
– Llámanos al (833) 882-2628, y con gusto te ayudaremos a obtener una nueva tarjeta.

Restablecer tu PIN de la tarjeta es fácil y conveniente. Sigue estos pasos para obtener o restablecer tu PIN de la tarjeta:

Si tu tarjeta fue rechazada a pesar de tener suficientes fondos en tu cuenta, asegúrate de lo siguiente:

1. Confirma que tu tarjeta ha sido activada.
2. Verifica que tienes suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el monto de la compra. Ten en cuenta que algunos comercios pueden retener temporalmente más fondos que el precio de compra real.

Verificar estos dos factores puede ayudar a resolver el problema si tu tarjeta es rechazada. Si continúas experimentando dificultades, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Si tu tarjeta no está funcionando, por favor sigue estos pasos:

1. Si aún no has utilizado tu tarjeta, asegúrate de que haya sido activada. La activación suele ser necesaria antes de poder utilizar la tarjeta para transacciones.
2. Si el problema persiste después de la activación, contáctanos para obtener ayuda. Puedes comunicarte con nosotros a través de la aplicación móvil MyBambu:
    * Abre la aplicación y ve a la sección “Perfil”.
    * Haz clic en “Contáctanos”.
    * Tendrás la opción de “Enviarnos un correo electrónico” o “Llamarnos” al tocar el botón de mensaje correspondiente ubicado en la parte inferior de la pantalla.

Nuestro equipo está aquí para ayudarte a que tu tarjeta vuelva a funcionar sin problemas, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si encuentras algún problema.

Sí, puedes hacer una transferencia a una tarjeta prepagada si está permitido por el banco emisor de la tarjeta prepagada. Sin embargo, ten en cuenta los siguientes detalles sobre tarifas:

* Para transferencias a una cuenta bancaria en los Estados Unidos, es posible que el banco receptor te cobre una tarifa.
* La transferencia puede iniciarse utilizando el sistema ACH (Automated Clearing House) o tu Tarjeta prepagada Visa® MyBambu.

Es importante señalar que las tarifas potenciales pueden variar según las políticas del banco receptor y la tarjeta prepagada específica en cuestión. Te recomendamos consultar con el emisor de la tarjeta prepagada para conocer las tarifas que puedan aplicar por recibir transferencias.

MyBambu no cobra tarifas por enviar dinero dentro de los Estados Unidos a cuentas bancarias externas. Sin embargo, debes tener en cuenta que el banco receptor puede cobrar una tarifa en su extremo. Para obtener una descripción completa de las tarifas, te recomendamos revisar nuestro Acuerdo del Titular de Tarjeta, que se encuentra en https://mybambu.com/es/acuerdotitular/. Este documento proporciona información detallada sobre las tarifas y otros términos y condiciones importantes.

Una vez que recibas la tarjeta física, puedes activarla en nuestra aplicación y configurar tu código PIN de la tarjeta. Toca la tarjeta MyBambu en la pantalla de inicio de la aplicación móvil, luego selecciona “Activar mi tarjeta”.

Te enviamos esta tarjeta a tu solicitud. Si no solicitaste esta tarjeta, por favor envíanos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llámanos al (833)882-2628.

Sí, MyBambu ofrece esta característica.

Si desea cancelar una transacción realizada con su Tarjeta Prepagada Visa® MyBambu digital o física, tenga en cuenta que MyBambu no puede cancelar directamente transacciones ni iniciar reembolsos. Para solicitar una cancelación y buscar un reembolso, debe ponerse en contacto con el comercio con el que realizó la compra.

Si encuentra dificultades o enfrenta desafíos durante el proceso de reembolso, puede utilizar su aplicación móvil para ponerse en contacto con el Gerente del Programa o llamar a nuestro Servicio al Cliente al (833) 882-2628 para obtener ayuda adicional. Estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema relacionado con sus transacciones.

Sí, puedes realizar transacciones divididas con Tarjeta Prepagada Visa® MyBambu digital o física. Si tu tarjeta no tiene suficientes fondos para cubrir toda la compra en un comercio, puedes solicitar al comerciante que cargue una parte de la compra en tu tarjeta y pague el saldo restante en efectivo o con otra tarjeta. Es importante tener en cuenta que si bien las transacciones divididas suelen estar permitidas, algunos comercios pueden tener políticas que no permiten a los titulares de tarjetas dividir los pagos.

Tu límite diario de retiro en cajeros automáticos con MyBambu es de $1,000 por transacción (máximo de $1,000 al día) en los Estados Unidos y $500 por transacción (máximo de $500 al día) internacionalmente, permitiendo hasta cinco (5) retiros al día. Es importante tener en cuenta que los comercios, bancos y operadores de cajeros automáticos pueden tener sus propios límites de retiro, que podrían ser inferiores al límite de MyBambu. Para obtener información adicional sobre las tarifas, puedes consultar el Acuerdo del Titular de la Tarjeta, disponible en https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Para cambiar tu PIN de tarjeta, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación MyBambu y ve a la sección “Tarjeta MyBambu”.
2. Ingresa tu código de seguridad de 4 dígitos.
3. Selecciona “Cambiar PIN de tarjeta”.
4. Ingresa tu nuevo PIN de tarjeta.
5. Vuelve a ingresar tu nuevo PIN de tarjeta para confirmar.
6. Haz clic en “Enviar”.

Tu PIN de tarjeta se actualizará con el nuevo que hayas elegido.

No, no necesitas un PIN de tarjeta para usar tu Tarjeta Prepagada Visa® MyBambu

Sí, deberás generar un PIN de 4 dígitos para tu tarjeta MyBambu Prepaga Visa® de plástico durante el proceso de activación de la tarjeta en la aplicación móvil de MyBambu. Necesitarás un PIN para obtener efectivo en un cajero automático o para realizar una compra con PIN. No debes escribir ni guardar tu contraseña con tu teléfono ni tu PIN con tu tarjeta.

Tu tarjeta digital se puede utilizar en cualquier comercio en línea que acepte tarjetas Visa.

Sí, puedes obtener dinero en efectivo (cash back) al usar tu tarjeta Visa física de MyBambu. El monto máximo es de $2,000 por día, a menos que el comercio imponga un límite menor.

Para retirar dinero en efectivo de un cajero automático, debes utilizar tu tarjeta  física de plástico. Aunque algunos cajeros automáticos ofrecen transacciones sin tarjeta, esta opción puede no estar disponible para retiros de efectivo.

Se permite una única tarjeta física de plástico por cliente.

Se permite tener una única Tarjeta Prepagada Visa® MyBambu digital por cliente.

Tus tarjetas, ya sean físicas de plástico o digitales, son tarjetas prepagas. No son tarjetas de crédito ni tarjetas de regalo, y no están destinadas a fines de regalo.

Por favor, permite de cinco (5) a siete (7) días hábiles para que tu tarjeta llegue por correo.

Para solicitar un reemplazo de tu tarjeta de plástico dañada, puedes tocar la opción “Tarjeta de Reemplazo” en la sección de Tarjetas Bambu de la aplicación móvil de Bambu, enviarnos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llamar a nuestro servicio al cliente al 833-882-2628. Actualmente, no hay ningún cargo por reemplazar una tarjeta dañada de MyBambu.

Si has perdido tu tarjeta  de plástico y necesitas un reemplazo, puedes informarlo fácilmente seleccionando la opción “Reportar como Perdida o Robada” en la sección Tarjeta Bambu de la aplicación móvil, enviándonos un correo electrónico a customercare@mybambu.com o llamando a nuestro servicio al cliente al 833-882-2628. Actualmente, no hay ningún cargo por reemplazar una tarjeta perdida o robada en MyBambu.

No hay tarifa por consultar el saldo en un cajero automático (en red).

Sí, hay un cargo de $0.50 por consultar tu saldo en un cajero automático internacional utilizando tu Tarjeta Prepaga Visa® MyBambu de plástico. Además, ten en cuenta que el operador del cajero automático puede cobrarte una tarifa adicional. Para obtener más información sobre las tarifas, puedes consultar nuestro acuerdo del titular de la tarjeta en este enlace: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Sí, puedes usar tu tarjeta física de plástico o tu tarjeta digital  para hacer transacciones fuera de los Estados Unidos.

La tarifa por la conversión de divisas internacionales es una cantidad en dólares estadounidenses por cada transacción si la transacción no se realiza en dólares estadounidenses. Esta tarifa puede variar, pero no superará el 3%. Ten en cuenta que esta tarifa incluye nuestro cargo y también puede incluir una tarifa de proveedores de terceros que ofrecen este servicio. Además, Visa puede imponer una tarifa adicional. Para obtener más detalles sobre las tarifas, puedes consultar nuestro acuerdo del titular de la tarjeta en este enlace: https://mybambu.com/es/acuerdotitular/

Actualmente, no hay costo para solicitar una tarjeta de plástico Prepagada Visa® MyBambu. Para obtener información adicional sobre las tarifas, consulta https://mybambu.com/en/cardholderagreement/.

La tarjeta digital se emitirá automáticamente cuando abras tu cuenta y se haya completado el proceso de verificación. Para ver tu tarjeta digital, selecciona la opción “Tarjeta MyBambu” en la página de inicio de la aplicación móvil.

Sí, puedes utilizar tu Tarjeta digital para realizar pagos móviles mediante Apple Pay, Samsung Pay o Android Pay. Sin embargo, ten en cuenta que no podrás utilizar tu cuenta o tarjeta digital en cajeros automáticos o dispositivos de punto de venta que requieran una tarjeta física.

Tu Tarjeta digital está activa y no necesitas activarla por separado. La Tarjeta digital estará disponible en la aplicación móvil y lista para su uso completo después de la primera carga exitosa de fondos en tu cuenta.

MyBambu ofrece a todos sus clientes una tarjeta digital que se entrega a través de la aplicación móvil de MyBambu. Utiliza tu tarjeta digital para compras en línea al ingresar el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de tres dígitos proporcionado en la sección “Tarjeta MyBambu” de la aplicación MyBambu. Para ver tu tarjeta digital, toca el ícono de “Tarjeta MyBambu” en la pantalla de inicio de la aplicación móvil de MyBambu.

Para agregar tu tarjeta a Apple Wallet, sigue estos pasos:

1. Abre Apple Wallet.
2. Toca el ícono “+”.
3. Selecciona el tipo de tarjeta.
4. Escanea tu tarjeta MyBambu.
5. Verificación: Apple Wallet se comunicará con tu banco o emisor de la tarjeta para verificarla. Este proceso puede implicar recibir un código de un solo uso por SMS o una llamada telefónica para la verificación. Sigue las instrucciones en pantalla para completar este paso.
6. Acepta los términos y condiciones.

Para agregar tu tarjeta a la billetera Google Pay o Samsung Pay, sigue estos pasos:

1. Abre Google Pay (para Google Pay) o Samsung Pay (para Samsung Pay).
2. Toca el ícono “+”.
3. Selecciona el tipo de tarjeta que deseas agregar.
4. Ingresa los detalles de tu tarjeta.
5. Verificación: Google Pay o Samsung Pay se pondrán en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta para verificarla. Esto puede implicar recibir un código único por SMS o una llamada telefónica para la verificación. Sigue las indicaciones en pantalla para completar este paso.
6. Acepta los términos y condiciones.

Un código PIN es un código numérico de 4 dígitos que se utiliza para proteger su tarjeta contra el uso no autorizado, brindándole mayor tranquilidad y seguridad al administrar sus finanzas con MyBambu.

Una vez que la transacción se cancela, recibirás tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

MyBambu tiene los siguientes límites de transacción:

* Un máximo de $500 por transacción individual.
* Un límite diario de $1,000.
* Un límite mensual de $10,000. 

Tu transacción pudo haber sido cancelada por el banco receptor. Recibirás tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. También te enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que se cancele la transacción y se inicie el reembolso.