¿Tienes dudas sobre un cargo de un comerciante a tu tarjeta de débito o crédito? ¿Ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraudulento?

Pasos rápidos y sencillos para abordar sus inquietudes:

PASO 1: Revisa los detalles del cargo:

Puedes revisar los detalles de las transacciones en tu cuenta, como el nombre del comerciante, el número de teléfono y su actividad anterior con el comerciante (si corresponde).

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PASO 2: Contacte al Comerciante:

Los comerciantes pueden resolver los errores de cobro en unos pocos días, mientras que a veces MyBambu puede llevarle semanas resolverlos. Lleva un registro de la fecha en la que te comunicas con ellos, con quién hablas y su respuesta. Es posible que te pidamos estos detalles si decides abrir una disputa más adelante.

PASO 3: ¿Aún no lo has resuelto? ¡MyBambu te ayuda!:

Si ya te comunicaste con el comerciante y revisó los cargos en tu cuenta, pero aún no puede resolver el problema, el siguiente paso es ponerse en contacto con MyBambu.

Llámanos: puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente al 561-337-1494.

¡Nuestro equipo está aquí para garantizar que tus inquietudes se resuelvan de manera rápida y eficiente!

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Cargos por error del comerciante frente a cargos no reconocidos (fraudulentos)

Errores del comerciante

Un error de comerciante se refiere a una transacción que tu reconoces pero crees que es incorrecta. Algunos ejemplos comunes incluyen:

  • Transacciones o suscripciones recurrentes canceladas: cargos por un servicio recurrente o una suscripción de prueba que usted canceló previamente.
  • Bienes/servicios no entregados o retrasados: Te cobraron por un producto o servicio que nunca recibió o que se entregó tarde.
  • Devoluciones o cancelaciones no acreditadas: Una compra única que devolviste o cancelaste pero no has recibido el reembolso correspondiente.
  • Sobrecargos: Un cargo que excede el monto que figura en su recibo. 
  • Insatisfacción con bienes/servicios: Recibir un producto o servicio que no cumple con tus expectativas o estándares publicitados.
  • Monto cargado duplicado o incorrecto: Se cargó tu tarjeta a pesar de haber pagado con efectivo, con otra tarjeta o a la misma tarjeta se le cargó varias veces por la misma transacción.
  • Cantidad incorrecta dispensada por el cajero automático: El cajero automático no dispensa el efectivo que solicitaste, dispensa una cantidad incorrecta o carga su cuenta aunque no haya recibido dinero.

Cargos no reconocidos (fraudulentos)

Un cargo no reconocido (fraudulento) es una transacción que tu no realizaste ni fue realizada por ninguna persona a la que autorizaste a usar su cuenta MyBambu. A continuación, le indicamos cómo identificarlo y manejarlo:

  • Confirmar que el cargo no fue autorizado
  • Verifique que ni tu ni ninguna persona autorizada a utilizar tu tarjeta haya realizado la transacción.
  • Revise los detalles de la transacción: algunos comerciantes utilizan nombres o direcciones diferentes para fines de facturación. Por ejemplo, el cargo puede mostrar la ubicación de la sede central del comerciante en lugar de la tienda donde realizaste la compra.
  • Reportar posible fraude: Si aún no reconoces el cargo y sospechas que es fraudulento, contáctenos al 1-833-882-2628 o al 561-337-1494.
  • Tarjeta perdida o robada: Si pierdes o te roban tu tarjeta o crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámenos de inmediato al 1-833-882-2628 o al 561-337-1494.
  • Actúa rápidamente para proteger tu cuenta y resolver cualquier cargo no autorizado.

Estafas

¿Qué son las estafas?

While scams come in many forms, their goal is always the same: to steal your money or personal information.

Scammers employ increasingly sophisticated tactics that make it difficult to reverse or cancel fraudulent transactions. Once you’ve sent money to a scammer, getting it back is often impossible. Even worse, if you knowingly participate in a scam, you could face serious legal consequences, including hefty fines and criminal charges.

Preguntas frecuentes

Tarjeta MyBambu

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¿Puedo obtener dinero en efectivo con una compra?

Sí, tienes la opción de recibir efectivo al utilizar tu tarjeta física de débito MyBambu Visa. La cantidad máxima que puedes recibir por día es de $4,500, a menos que el comercio imponga un límite inferior.

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¿Cuál es la tarifa por usar la tarjeta internacionalmente?

La tarifa por conversión de moneda internacional es un monto en dólares estadounidenses por cada transacción si la transacción no está en dólares estadounidenses. Esta tarifa puede variar pero no superará el 4%. Ten en cuenta que esta tarifa incluye nuestro cargo y también puede incluir una tarifa de proveedores externos que ofrecen este servicio. Además, Visa cobra una tarifa del 1% por transacciones internacionales con tarjeta. Para obtener más detalles sobre las tarifas, puedes consultar nuestro Acuerdo de Depósito y Tarjetahabiente.

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¿Por qué recibí esta tarjeta y quién me la envió?

Te enviamos esta tarjeta a tu solicitud. Si no solicitaste esta tarjeta, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] o llámanos al (833)882-2628.

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¿Puedo retirar dinero de un cajero automático sin mi tarjeta Visa® MyBambu física?

Para retirar dinero en efectivo de un cajero automático, debes utilizar tu tarjeta Visa MyBambu física de plástico. Aunque algunos cajeros automáticos ofrecen transacciones sin tarjeta, esta opción puede no estar disponible para retiros de efectivo.

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¿Cuánto cuesta solicitar una tarjeta de débito MyBambu Visa® de plástico?

Actualmente, no hay costo para solicitar una tarjeta de débito MyBambu Visa® de plástico.

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INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS PARA ABRIR UNA NUEVA CUENTA: Para ayudar al gobierno en la lucha contra el financiamiento del terrorismo y actividades de lavado de dinero, la ley federal exige que todas las instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que abre una cuenta. Lo que significa para ti: cuando abres una cuenta, te pediremos tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y otra información que nos permitirá identificarte. También podemos pedirte que muestres tu licencia de conducir u otros documentos de identificación.

1. Regístrate y abre una cuenta MyBambu utilizando el documento de identidad válido de tu país; no verificamos tu estatus migratorio.

2. Sin tarifa mensual, sin sobregiros, sin saldo mínimo. Se puede aplicar una tarifa por inactividad después de 12 meses.

3. Pueden aplicarse tarifas adicionales, como tarifas de transferencia, tarifas de intermediarios o cargos por cambio de divisa.

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7. Los fondos de la tarjeta se mantendrán en o serán transferidos a Community Federal Savings Bank, miembro de la FDIC. Mientras estén allí, los fondos de la tarjeta están asegurados hasta $250,000 por la FDIC en caso de que Community Federal Savings Bank falle si se cumplen requisitos específicos de seguro de depósito. El seguro de la FDIC no se aplica a productos de depósito no bancarios.


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