¿Tienes dudas sobre un cargo de un comerciante a tu tarjeta de débito o crédito? ¿Ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraudulento?
Pasos rápidos y sencillos para abordar sus inquietudes:
Cargos por error del comerciante frente a cargos no reconocidos (fraudulentos)
Errores del comerciante
Un error de comerciante se refiere a una transacción que tu reconoces pero crees que es incorrecta. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Transacciones o suscripciones recurrentes canceladas: cargos por un servicio recurrente o una suscripción de prueba que usted canceló previamente.
- Bienes/servicios no entregados o retrasados: Te cobraron por un producto o servicio que nunca recibió o que se entregó tarde.
- Devoluciones o cancelaciones no acreditadas: Una compra única que devolviste o cancelaste pero no has recibido el reembolso correspondiente.
- Sobrecargos: Un cargo que excede el monto que figura en su recibo.
- Insatisfacción con bienes/servicios: Recibir un producto o servicio que no cumple con tus expectativas o estándares publicitados.
- Monto cargado duplicado o incorrecto: Se cargó tu tarjeta a pesar de haber pagado con efectivo, con otra tarjeta o a la misma tarjeta se le cargó varias veces por la misma transacción.
- Cantidad incorrecta dispensada por el cajero automático: El cajero automático no dispensa el efectivo que solicitaste, dispensa una cantidad incorrecta o carga su cuenta aunque no haya recibido dinero.
Cargos no reconocidos (fraudulentos)
Un cargo no reconocido (fraudulento) es una transacción que tu no realizaste ni fue realizada por ninguna persona a la que autorizaste a usar su cuenta MyBambu. A continuación, le indicamos cómo identificarlo y manejarlo:
- Confirmar que el cargo no fue autorizado
- Verifique que ni tu ni ninguna persona autorizada a utilizar tu tarjeta haya realizado la transacción.
- Revise los detalles de la transacción: algunos comerciantes utilizan nombres o direcciones diferentes para fines de facturación. Por ejemplo, el cargo puede mostrar la ubicación de la sede central del comerciante en lugar de la tienda donde realizaste la compra.
- Reportar posible fraude: Si aún no reconoces el cargo y sospechas que es fraudulento, contáctenos al 1-833-882-2628 o al 561-337-1494.
- Tarjeta perdida o robada: Si pierdes o te roban tu tarjeta o crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámenos de inmediato al 1-833-882-2628 o al 561-337-1494.
- Actúa rápidamente para proteger tu cuenta y resolver cualquier cargo no autorizado.
Estafas
¿Qué son las estafas?
While scams come in many forms, their goal is always the same: to steal your money or personal information.
Scammers employ increasingly sophisticated tactics that make it difficult to reverse or cancel fraudulent transactions. Once you’ve sent money to a scammer, getting it back is often impossible. Even worse, if you knowingly participate in a scam, you could face serious legal consequences, including hefty fines and criminal charges.
A continuación se muestran algunas formas comunes en las que los estafadores lo presionan para que realice pagos
¿Cómo puedo protegerme de las estafas?
Preguntas frecuentes
Tarjeta MyBambu
Si crees que tu tarjeta se ha perdido o ha sido robada, selecciona la opción “Reportar tarjeta perdida o robada” en la sección “MyBambu Card” de la aplicación móvil y sigue el proceso indicado. También puede llamarnos al (833) 882-2628, enviarnos un correo electrónico a [email protected] o escribir a Bambu Systems, LLC, a P.O. Box 171 West Palm Beach, FL 33402. También debes enviarnos un correo electrónico, llamar al número o escribir a la dirección que se muestra aquí si crees que se ha realizado una transferencia electrónica utilizando la información de tu tarjeta, cuenta o código de acceso, incluido el PIN de tu tarjeta, sin tu permiso.
Se permite tener una única Tarjeta Prepaga Visa® MyBambu digital por cliente.
Si tu tarjeta no está funcionando, por favor sigue estos pasos:
- Si aún no has utilizado tu tarjeta, asegúrate de que haya sido activada. La activación es necesaria antes de poder usar la tarjeta para transacciones.
- Si el problema persiste después de la activación, por favor contáctanos para obtener ayuda. Puedes comunicarte con nosotros a través de la aplicación móvil MyBambu:
- Abre la aplicación y ve a la sección “Perfil”.
- Haz clic en “Contáctanos”.
- Tendrás la opción de “Enviarnos un correo electrónico” o “Llamarnos” tocando el botón de mensaje respectivo ubicado en la parte inferior de la pantalla.
- También puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o llamarnos al (833) 882-2628.
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a que tu tarjeta vuelva a funcionar sin problemas, así que no dudes en contactarnos si encuentras algún problema.
Sí, puedes utilizar tu Tarjeta digital para realizar pagos móviles mediante Apple Pay, Samsung Pay o Android Pay. Sin embargo, ten en cuenta que no podrás utilizar tu cuenta o tarjeta digital en cajeros automáticos o dispositivos de punto de venta que requieran una tarjeta física.
¿Puedo cancelar una transacción realizada con mi tarjeta de débito Visa® MyBambu digital o física?
Si deseas cancelar una transacción realizada con tu tarjeta de débito Visa® MyBambu digital o física, ten en cuenta que MyBambu no puede cancelar directamente transacciones ni iniciar reembolsos. Para solicitar la cancelación y buscar un reembolso, debes ponerte en contacto con el comercio al que realizaste la compra.
Si encuentras alguna dificultad o enfrentas desafíos durante el proceso de reembolso, puedes utilizar tu aplicación móvil para comunicarte con el Administrador del Programa o llamar a nuestro Servicio al Cliente al (833) 882-2628 para obtener ayuda adicional. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tus transacciones.
