Spectrum Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 05/03/2025  

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el uso de nuestros servicios de envío de dinero (los “Servicios”). Los Servicios le permiten remitir fondos a su destinatario designado (“Destinatario”) en uno de nuestros miembros de la red de remesas (“Miembros de la Red de Remesas”). En estos Términos, “usted” y “su” se refieren a la persona que acepta estos Términos, y “Spectrum”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Spectrum Global Payment Solutions, Inc. “Día Hábil” significa de lunes a viernes, excepto festivos federales en los Estados Unidos. Su uso de los Servicios constituye su aceptación de estos Términos. 

AVISO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS. TENGA EN CUENTA QUE CUALQUIER DISPUTA O RECLAMO RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O QUE SURJA DEL USO DE LOS SERVICIOS DEBE RESOLVERSE MEDIANTE ARBITRAJE (EN LUGAR DE UN JUICIO CON JURADO) DE MANERA INDIVIDUAL Y NO PUEDE SER OBJETO DE UN ARBITRAJE NI DE OTRA MANERA PERSEGUIDO COMO UNA ACCIÓN COLECTIVA. CONSULTE LA SECCIÓN 17 A CONTINUACIÓN. 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. COMO CONDICIÓN PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS, DEBE CONSENTIR Y TENER LA CAPACIDAD DE RECIBIR REGISTROS, AVISOS Y DIVULGACIONES ELECTRÓNICAS. SI RETIRA SU CONSENTIMIENTO EN CUALQUIER MOMENTO, TERMINAREMOS SU DERECHO A ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS. CONSULTE LA SECCIÓN 14 A CONTINUACIÓN. 

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE CUALQUIER MANERA, USTED ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS (INCLUYENDO EL CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS) Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (CONSULTE https://spectrum-gps.com/). 
USTED DECLARA QUE HA LEÍDO Y COMPRENDE ESTOS TÉRMINOS (INCLUYENDO EL CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS) Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS (INCLUYENDO EL CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS) Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO UTILICE LOS SERVICIOS. 

1. Los Servicios

Los Servicios le permiten enviar fondos a su Destinatario en el Miembro de la Red de Remesas que usted designe, incluyendo, entre otros, la opción de retiro en efectivo por parte del Destinatario (pagadero tras la presentación de una identificación válida) donde esté disponible. Los métodos de entrega disponibles dependen del Miembro de la Red de Remesas.  

Los Servicios están limitados exclusivamente al uso personal y no pueden utilizarse para fines comerciales o empresariales. Los Servicios no están disponibles para menores de edad (personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad aplicable). Al utilizar los Servicios, usted declara que es una persona mayor de dieciocho (18) años (o la edad de mayoría de edad aplicable) y que no está utilizando los Servicios para fines comerciales o empresariales ni en nombre de terceros. Usted acepta proporcionar documentación que respalde el origen de los fondos remitidos mediante los Servicios si así lo solicitamos. 

Todas las transacciones están sujetas a las leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables de los Estados Unidos y del país de destino, así como a nuestras políticas y a estos Términos (incluidos, entre otros, los límites de transacción especificados en estos Términos). 

2. Registro para el uso de los Servicios

Debe registrarse para utilizar los Servicios a través de nuestro sitio web o aplicaciones móviles (colectivamente, nuestro “Sitio”) o a través de sitios web o aplicaciones móviles de terceros aprobados (colectivamente, “Sitios de Terceros Aprobados”). 

Al indicarnos que enviemos una remesa, usted nos autoriza:  

• A actuar según sus instrucciones de remesa. 

• A actuar como su representante al seguir sus instrucciones o investigar cualquier remesa que ocurra como resultado de sus instrucciones.  

Usted declara y garantiza que es el titular registrado de cada cuenta de pago que utiliza para enviar una remesa; que tiene el derecho, poder y autoridad legal necesarios para debitar fondos de cada cuenta de pago; y que cada cuenta de pago está ubicada en los Estados Unidos.  

3. Envío de Remesas

Para enviar una remesa, debe proporcionar cierta información, incluyendo: (a) Su nombre, dirección, número de teléfono y datos de la cuenta de pago. (b) El nombre, dirección e institución financiera del Destinatario (siempre que la institución financiera no sea necesaria para retiros en efectivo). (c) Cualquier otra información adicional que podamos requerir. La dirección del Destinatario debe estar ubicada en el país al que se enviará su remesa. No se permiten direcciones de Apartado Postal.  

Usted entiende que, cuando indica un Miembro de la Red de Remesas al cual se enviará su remesa, transferiremos fondos al Miembro de la Red de Remesas nombrado para el pago en efectivo al Destinatario designado o acreditación a la cuenta del Destinatario según el número de cuenta que usted haya indicado, según corresponda.  

Para retiros en efectivo, debe proporcionar el nombre del Destinatario exactamente como aparece en el documento de identificación emitido por el gobierno que el Destinatario presentará al retirar el efectivo.  

Si proporciona información incorrecta (incluyendo, entre otros, un número de cuenta incorrecto o un identificador incorrecto de la institución financiera del Destinatario), y la información incorrecta resulta en que los fondos sean enviados a la cuenta equivocada, usted podría perder el monto remitido. Spectrum no será responsable por ninguna remesa enviada basada en información incorrecta que usted proporcione.  

4. Fondos Insuficientes en una Cuenta de Pago

Usted solo debe enviar una solicitud de remesa cuando haya fondos suficientes en su cuenta de pago para cubrir el monto total de la remesa más cualquier otro cargo o elemento a ser pagado desde la cuenta de pago (el “Monto Total de la Remesa”). Usted es responsable de cualquier cargo por fondos insuficientes o sobregiro autorizado en el acuerdo de cuenta para la cuenta de pago.  

Si hay fondos insuficientes en su cuenta de pago para cubrir el Monto Total de la Remesa, Spectrum podrá, a su exclusiva discreción, (a) adelantar el Monto Total de la Remesa en su nombre y enviar la remesa, o (b) rechazar el envío de la remesa. Spectrum no tiene ninguna obligación de informarle si rechazamos el envío de una remesa debido a fondos insuficientes en su cuenta de pago. Usted es responsable de reprogramar cualquier remesa que rechacemos debido a fondos insuficientes o de realizar arreglos alternativos. Si Spectrum adelanta el Monto Total de la Remesa y envía una remesa a pesar de los fondos insuficientes en su cuenta de pago:  

• Usted nos reembolsará inmediatamente a solicitud nuestra por los fondos adelantados en su nombre y, por la presente, nos autoriza a debitar su cuenta de pago por el Monto Total de la Remesa. 

• Para cualquier monto no reembolsado dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la solicitud inicial, podemos exigirle que pague un cargo por mora equivalente al 1.5% del monto adelantado. 

• Usted nos reembolsará cualquier tarifa incurrida en el intento de recuperar el monto de los fondos adelantados y cualquier cargo por mora. 

• Podemos reportar a cualquier agencia de informes crediticios los hechos relacionados con cualquier incumplimiento de reembolso de los fondos adelantados y cualquier cargo por mora.  

5. Cambios en su Información Personal

Si se registró para utilizar los Servicios a través de nuestro Sitio y desea actualizar o cambiar su información personal, puede hacerlo a través de nuestro Sitio.  

6. Códigos de Seguridad

Cuando se registre para utilizar los Servicios a través de nuestro Sitio, se le requerirá seleccionar o crear una o más contraseñas alfanuméricas, nombres de usuario y/o preguntas con respuestas coincidentes, y/o utilizar otros tipos de técnicas de seguridad, como autenticación facial o de huella digital (cada uno, un “Código de Seguridad”). Debe proporcionar el Código de Seguridad correcto para acceder o utilizar los Servicios en nuestro Sitio y cumplir con los procedimientos de seguridad aplicables al acceder o utilizar los Servicios a través de Sitios de Terceros Aprobados.  

Usted acepta utilizar los Códigos de Seguridad aplicables o los procedimientos de seguridad al iniciar solicitudes de remesa. El propósito de los Códigos de Seguridad y los procedimientos de seguridad es verificar la autenticidad de las solicitudes de remesa enviadas a nosotros en su nombre y no detectar errores en la transmisión o el contenido de la solicitud. 

Usted declara y garantiza que cada vez que inicie una solicitud de remesa, el Código de Seguridad o el procedimiento de seguridad aplicable es un método satisfactorio para verificar la autenticidad de las solicitudes de remesa. Si permite que cualquier persona obtenga o utilice sus Códigos de Seguridad u otros procedimientos de seguridad, habrá autorizado a esa persona a acceder a sus cuentas y acepta que usted es responsable de cualquier transacción que esa persona inicie o autorice desde sus cuentas y estará obligado por cualquier acuerdo que esa persona acepte o reconozca electrónicamente a través de los Servicios. 

Usted acepta que podemos actuar sobre cualquier solicitud de remesa cuya autenticidad hayamos verificado mediante el uso del Código de Seguridad o el procedimiento de seguridad aplicable. Si sus Códigos de Seguridad han sido perdidos o robados, notifíquenos de inmediato llamando al 1-800-622-1367.  

7. Límites de Transacción

Existen límites sobre la cantidad de dinero que puede enviar a través de los Servicios. Dichos límites pueden incluir, entre otros, límites mínimos y máximos por transferencia, límites diarios y límites acumulativos de 30 días. Podemos ajustar los límites periódicamente a nuestra entera discreción. Los límites aplicables pueden mostrarse cuando utilice los Servicios.  

Algunos Miembros de la Red de Remesas pueden tener límites adicionales sobre la cantidad que un destinatario puede recibir de cualquier fuente o combinación de fuentes durante un período de tiempo específico. No somos responsables si su remesa es rechazada por el Miembro de la Red de Remesas porque excede uno o más de los límites impuestos por dicho Miembro. 

Puede llamar al 1-800-622-1367 para obtener los límites de transacción actuales según el Miembro de la Red de Remesas. Estos límites están sujetos a cambios en cualquier momento a discreción de los Miembros de la Red de Remesas y sin previo aviso.  

8. Rechazo de Solicitudes de Remesa

Podemos rechazar cualquier solicitud de remesa que exceda cualquier límite de transacción aplicable o por cualquier otra razón a nuestra entera discreción, sin ninguna responsabilidad para usted.  

9. Cancelación

A menos que los fondos ya hayan sido transmitidos, usted tiene derecho a cancelar una remesa dentro de los treinta (30) minutos posteriores a la solicitud de dicha remesa y obtener un reembolso del Monto Total de la Remesa pagado a nosotros. Si solicita una cancelación después de dicho período de treinta (30) minutos, haremos esfuerzos razonables para atender su solicitud, pero no somos responsables ante usted si, por cualquier motivo, la remesa no se cancela. Usted reconoce que Spectrum puede no tener la capacidad de cancelar ciertas remesas. Si envió la remesa desde nuestro Sitio, puede solicitar su cancelación a través de nuestro Sitio. También puede comunicarse con nosotros al 1-800-622-1367 para solicitar la cancelación. Cuando nos contacte, debe proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la remesa que desea cancelar, incluyendo el monto y la ubicación donde se enviaron los fondos. Si se cancela una remesa, le reembolsaremos cualquier monto adeudado dentro de los tres (3) Días Hábiles posteriores a la recepción de su solicitud de cancelación.  

10. Tarifas

Spectrum puede cobrarle una tarifa de transferencia por el uso de los Servicios. Consulte su recibo para conocer el monto de cualquier tarifa de transferencia y/o impuestos cobrados por una remesa en particular. La tarifa de transferencia está sujeta a cambios sin previo aviso. Puede ver la tarifa de transferencia aplicable al utilizar los Servicios o llamar al 1-800-622-1367 para conocer el monto actual de la tarifa de transferencia aplicable.  

Spectrum también puede obtener una ganancia monetaria de la conversión de divisas de algunas remesas, representada por la diferencia entre la tasa de cambio minorista y la tasa de cambio mayorista a la que Spectrum compra la moneda extranjera. 

Usted puede incurrir en tarifas adicionales por parte de la institución financiera que mantiene su cuenta de pago utilizada para financiar una remesa o de un Sitio de Terceros Aprobado utilizado para acceder a los Servicios. Debe verificar con su institución financiera para determinar qué limitaciones y tarifas pueden aplicarse a los retiros de su cuenta de pago para financiar una remesa o el Sitio de Terceros Aprobado aplicable.  

11. Términos y Tarifas del Miembro de la Red de Remesas Receptor

Para remesas enviadas para retiro en efectivo, el Destinatario debe presentar el número de confirmación de la remesa, así como una identificación emitida por el gobierno considerada aceptable por el Miembro de la Red de Remesas, en una sucursal o ubicación de pago del Miembro de la Red de Remesas en el país de destino durante el horario comercial normal. Para remesas acreditadas en la cuenta de un Destinatario, el Destinatario debe abrir y mantener una cuenta de depósito calificada con el Miembro de la Red de Remesas, sujeta a los términos y tarifas, enmendados de vez en cuando, aplicables a la cuenta según lo determinado por el Miembro de la Red de Remesas. Spectrum no es responsable de ninguna tarifa, cargo o impuesto impuesto por un Miembro de la Red de Remesas o por cualquier gobierno o autoridad fiscal del país de destino.  

Algunos países tienen restricciones que prohíben o limitan a los menores de edad realizar ciertas transacciones financieras. Antes de nombrar a un menor como el Destinatario, es su responsabilidad asegurarse de que la persona tenga la capacidad legal para recibir fondos remitidos al Miembro de la Red de Remesas designado.  

12. Recopilación y Divulgación de Información

Spectrum recopila información cuando usted se registra para usar los Servicios y en el momento de cada solicitud de remesa con el propósito de completar su remesa. No divulgaremos ninguna información personal o financiera no pública relacionada con estos Términos o sus transacciones mediante los Servicios a terceros, excepto (a) según sea necesario para completar la transacción; (b) según lo permitido o requerido por la ley o un proceso legal; o (c) de acuerdo con la Política de Privacidad de Spectrum.  

13. Terminación

Usted puede terminar su uso de los Servicios en cualquier momento llamándonos al 1-800-622-1367. 

Podemos terminar los Servicios y/o su acceso o uso de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Cualquier remesa que ya hayamos procesado antes de la fecha de terminación se completará. Usted es responsable de cualquier remesa iniciada por usted antes de la terminación. La terminación no afectará su responsabilidad u obligaciones bajo estos Términos por cualquier remesa que hayamos procesado en su nombre.  

14. Comunicaciones Electrónicas

USTED ACEPTA RECIBIR COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, TODOS LOS REGISTROS, AVISOS Y DIVULGACIONES RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS. Al aceptar y acordar recibir comunicaciones electrónicas, usted declara que: (a) Ha leído y comprende este consentimiento y tiene el hardware y software necesarios para recibir comunicaciones electrónicamente. (b) Desea celebrar estos Términos de manera electrónica. (c) Entiende que todas las comunicaciones proporcionadas en forma electrónica se considerarán como si hubieran sido proporcionadas por escrito. (d) Acepta que su consentimiento permanecerá en vigor hasta que sea retirado.  

Usted puede retirar su consentimiento para recibir más comunicaciones electrónicamente en cualquier momento comunicándose con nosotros al 1-800-622-1367. 

Si retira dicho consentimiento, nos reservamos el derecho de terminar su acceso o uso de los Servicios. 

Cualquier retiro de consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente será efectivo solo después de que hayamos tenido un período de tiempo razonable para procesar su solicitud de retiro. 

Tenga en cuenta que su retiro de consentimiento no se aplicará a ninguna comunicación enviada electrónicamente antes de que se haya procesado su solicitud de retiro.  

15. Renuncia de Garantías

EXCEPTO POR CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS, NO HACEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA DE NINGÚN TIPO HACIA USTED Y POR LA PRESENTE RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS O DERIVADAS DE ESTOS TÉRMINOS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.  

16. Limitación de Responsabilidad

NI SPECTRUM NI NINGUNO DE SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, ABOGADOS, AGENTES, ASEGURADORES, EMPRESAS MATRICES, SUBSIDIARIAS, AFILIADOS, PREDECESORES, SUCESORES, CESIONARIOS Y FIDEICOMISARIOS, SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RESULTANTE DE: (A) ERRORES, DEMORAS O FALLOS EN LA TRANSMISIÓN O ENTREGA DE FONDOS, MENSAJES, DOCUMENTOS O INSTRUCCIONES. (B) INCAPACIDAD PARA LOCALIZAR O ERROR EN LA IDENTIFICACIÓN DEL DESTINATARIO NOMBRADO. (C) CUALQUIER CIRCUNSTANCIA FUERA DE NUESTRO CONTROL, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, ACTOS DE AUTORIDADES GUBERNAMENTALES, EMERGENCIAS NACIONALES, INSURRECCIÓN, GUERRA, DISTURBIOS, DESASTRES NATURALES, FALLAS EN SISTEMAS DE COMUNICACIÓN O FALLAS O MALFUNCIONAMIENTOS ATRIBUIBLES A SU EQUIPO, CUALQUIER SERVICIO DE INTERNET O CUALQUIER SISTEMA DE PAGO. 

EN CASO DE QUE SE NOS CONSIDERE RESPONSABLES ANTE USTED, SOLO TENDRÁ DERECHO A RECUPERAR SUS DAÑOS REALES. 

EN NINGÚN CASO TENDRÁ DERECHO A RECUPERAR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, PUNITIVO, EJEMPLAR O ESPECIAL (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO U OTRO MOTIVO), INCLUSO SI SE LE HA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. 

ESTA DISPOSICIÓN NO SERÁ EFECTIVA EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO REQUIERA DE OTRA MANERA. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED ACEPTA QUE SU RECUPERACIÓN POR CUALQUIER NEGLIGENCIA O MALA CONDUCTA ALEGADA POR NUESTRA PARTE SE LIMITARÁ AL MONTO TOTAL DE LA REMESA QUE USTED PAGÓ.  

17. Arbitraje y Renuncia al Juicio con Jurado

Si surge una disputa, reclamación o controversia de cualquier tipo (“Reclamación”) relacionada con estos Términos o los Servicios, usted o nosotros podemos optar por que la Reclamación se resuelva de manera definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. Debe revisar esta sección cuidadosamente. Esta disposición de arbitraje limita su capacidad de litigar reclamaciones en los tribunales y su derecho a un juicio con jurado. Usted no tendrá derecho a participar como representante de una clase o miembro de una clase de demandantes para ninguna reclamación sujeta a arbitraje. El arbitraje es un procedimiento más informal en el que las disputas son decididas por uno o más árbitros neutrales que reciben la evidencia y emiten un fallo vinculante en forma de laudo. Usted y nosotros entendemos que la obtención de pruebas y otros procedimientos en el arbitraje pueden ser más limitados que en los procedimientos judiciales y que la capacidad de modificar, anular o apelar un laudo del árbitro(s) está estrictamente limitada. 

Usted y nosotros acordamos, previa solicitud por escrito de cualquiera de las partes, someter a arbitraje vinculante todas las Reclamaciones, ya sean basadas en contrato, fraude, agravio, agravio intencional, estatuto, regulación, constitución, derecho consuetudinario, equidad o cualquier otra base legal o teoría, y ya sean preexistentes, presentes o futuras, que surjan de o estén relacionadas con: 
(a) Estos Términos, cualquier transacción que involucre estos Términos, o cualquier publicidad, promoción o declaración oral o escrita relacionada con estos Términos. (b) Las relaciones que resultan de estos Términos (incluyendo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, relaciones con terceros que no sean parte de estos Términos o de esta disposición de arbitraje). (c) La validez, interpretación, alcance o exigibilidad de estos Términos o la interpretación o alcance de esta disposición de arbitraje. Todas las partes retienen el derecho de buscar alivio en un tribunal de reclamos menores para disputas o reclamaciones dentro de los límites jurisdiccionales de dicho tribunal. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de conformidad con las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (las “Reglas”). En caso de cualquier inconsistencia entre estos Términos y las Reglas, dicha inconsistencia se resolverá a favor de estos Términos. 

Esta disposición de arbitraje se realiza de conformidad con una transacción que involucra el comercio interestatal, y la Ley Federal de Arbitraje (“FAA”) se aplicará a la construcción, interpretación y exigibilidad de estos Términos sin perjuicio de cualquier otra disposición de elección de ley contenida en estos Términos. 

Usted o nosotros podemos iniciar el arbitraje notificando por escrito a la otra parte sobre la intención de someter la Reclamación a arbitraje y presentando la notificación ante la AAA de acuerdo con las Reglas vigentes en el momento de la presentación. La notificación deberá, como mínimo, establecer el tema de la disputa y el remedio solicitado. Para obtener más información sobre el arbitraje, comuníquese con la AAA al 800-778-7879 o visite www.adr.org. 

La solicitud de arbitraje bajo estos Términos debe realizarse antes de la fecha en la que cualquier acción judicial sobre la misma Reclamación estaría prohibida conforme a cualquier estatuto de limitaciones aplicable; de lo contrario, la Reclamación también será inadmisible en arbitraje. Cualquier disputa sobre si un estatuto de limitaciones, preclusión, renuncia, desestimación por inacción u otra doctrina similar impide el arbitraje de una Reclamación será decidida mediante arbitraje conforme a las disposiciones de estos Términos. 

No puede unirse a otra persona en una disputa. Incluso si otras personas tienen disputas similares a una disputa entre usted y nosotros, esas personas y sus disputas no pueden formar parte de ningún arbitraje entre usted y nosotros. Una Reclamación presentada por o en nombre de otras personas no será considerada, unida o consolidada con el procedimiento de arbitraje entre usted y nosotros, y una Reclamación no puede ser objeto de arbitraje en forma de acción colectiva, como fiscal privado o bajo cualquier otra base representativa. 

No obstante cualquier disposición en contrario en estos Términos, cualquier disputa sobre las prohibiciones en este párrafo o sobre la exigibilidad de esta disposición de arbitraje será resuelta por un tribunal y no por el árbitro(s).  

Cuando el total de todas las Reclamaciones entre usted y nosotros no exceda los $250,000, se aplicarán los Procedimientos Acelerados proporcionados en las Reglas, y un solo árbitro decidirá las Reclamaciones. Cuando el total de todas las Reclamaciones entre usted y nosotros exceda los $250,000, un panel de tres árbitros decidirá todas las Reclamaciones. 

Cada árbitro, ya sea que actúe bajo Procedimientos Acelerados o no, deberá ser un miembro activo y en regla del colegio de abogados de cualquier estado dentro de los Estados Unidos continentales y deberá ser: (a) Un abogado en ejercicio con al menos 5 años de experiencia, o (b) Un juez retirado. 

Usted y nosotros acordamos que el árbitro(s): (a) Limitará la obtención de pruebas a asuntos no privilegiados directamente relevantes para la disputa objeto de arbitraje. (b) Otorgará únicamente soluciones que estén basadas en y sean consistentes con pruebas sustanciales y leyes sustantivas aplicables. (c) Tendrá autoridad para otorgar soluciones solo con respecto a Reclamaciones presentadas por o contra usted individualmente. (d) No tendrá autoridad para requerir, como parte de cualquier solución otorgada, que usted y nosotros continuemos cualquier relación que pudiéramos tener bajo estos Términos o de otra manera. (e) Proporcionará una breve explicación escrita de la base del laudo si cualquiera de las partes lo solicita, y hará hallazgos específicos de hechos y conclusiones de derecho para respaldar cualquier laudo arbitral que exceda los $25,000. 

A solicitud por escrito suya, para reclamaciones de hasta $50,000, nosotros pagaremos a la AAA la parte de la tarifa de presentación del arbitraje que exceda el costo de presentar una demanda en el tribunal federal donde usted resida. A solicitud por escrito suya, nosotros podemos elegir, a nuestra entera discreción, pagar o adelantar algunos o todos los costos del arbitraje. El árbitro decidirá si usted o nosotros seremos responsables en última instancia de pagar cualquier tarifa de presentación, administrativa u otros costos relacionados con el arbitraje. Si usted es la parte ganadora en el arbitraje, el árbitro(s) también puede ordenarnos que paguemos algunos o todos sus honorarios de abogado, peritos y/o testigos. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en su estado de residencia en un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes. El fallo sobre cualquier laudo arbitral podrá inscribirse en cualquier tribunal con jurisdicción. 

RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO. Esta disposición limita su derecho a un juicio con jurado. Si (i) ni usted ni nosotros buscamos obligar el arbitraje de una disputa que tengamos en relación con estos Términos o los Servicios, o (ii) alguna parte de esta cláusula de arbitraje es inaplicable y estamos en una disputa en un tribunal de justicia, entonces ambas partes acuerdan renunciar a cualquier derecho que pudiéramos tener a un juicio con jurado, en la medida en que la ley del estado que rige estos Términos lo permita. 

Honorarios de Abogados. En cualquier acción legal entre usted y nosotros en los tribunales, la parte que prevalezca tendrá derecho a recuperar de la otra parte los honorarios razonables de abogados incurridos en la prosecución o defensa de la acción judicial. 

18. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Texas, sin referencia a sus principios de conflictos de leyes. 

Usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamo o disputa relacionada de cualquier manera con estos Términos o el uso de los Servicios que no esté sujeto a arbitraje reside en los tribunales estatales y federales del Condado de Harris, Texas, y además acepta y consiente expresamente la jurisdicción personal en los tribunales estatales y federales de dicho condado.  

19. Consultas de Atención al Cliente, Resolución de Errores

Para consultas o resolución de errores, llame a Atención al Cliente al 1-800-622-1367.  

Si cree que ha habido un error o problema con su transferencia de remesas:  

• Escríbanos a: 2200 POST OAK BLVD SUITE 2150, HOUSTON, TX 77056 

• Envíenos un correo electrónico a: [email protected] 

• Llámenos al: 1-800-622-1367  

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 180 días calendario a partir de la fecha en que le indicamos que los fondos estarían disponibles para el Destinatario. 

Cuando se comunique con nosotros, proporciónenos la siguiente información: 

1. Su nombre y dirección. 

1. El error o problema con la remesa y por qué cree que es un error o problema. 

1. El nombre del Destinatario y, si lo conoce, el número de teléfono o dirección del Destinatario. 

1. El monto en dólares de la remesa. 

1. El código de confirmación o número de la transacción.  

Determinaremos si ocurrió un error dentro de noventa (90) días calendario después de que nos contacte y corregiremos cualquier error de inmediato. Le informaremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.  

20. Enmiendas

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, incluyendo, entre otros, cualquier tarifa y cargo por los Servicios. Los cambios pueden efectuarse de inmediato y sin previo aviso, excepto cuando la ley aplicable requiera un aviso previo. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de un cambio, indica su aceptación del cambio. Además, podemos, de vez en cuando, revisar o actualizar las aplicaciones, servicios y/o materiales relacionados, lo que puede hacer que todas las versiones anteriores queden obsoletas.  

21. Renuncias

No se considerará que hemos renunciado a ninguno de nuestros derechos o recursos descritos en estos Términos a menos que la renuncia sea por escrito y esté firmada por nosotros. Ningún retraso u omisión en el ejercicio de cualquier derecho o recurso bajo estos Términos será interpretado como una renuncia a tales derechos y recursos. Cualquier ejercicio único o parcial de un derecho o recurso no impedirá el ejercicio posterior de ese derecho o recurso ni el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso.  

22. Cesión

Usted no puede ceder estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a ninguna otra parte. Nosotros podemos ceder estos Términos o cualquiera de nuestros derechos y/u obligaciones bajo estos Términos, o delegar cualquiera o todas esas responsabilidades a cualquier tercero o partes.  

23. Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es nula o inválida, el resto de estos Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.  

24. Idioma del Contrato

El inglés es el idioma que rige la relación entre usted y Spectrum. Spectrum puede traducir sus formularios, divulgaciones y anuncios a otro idioma para su conveniencia. Sin embargo, si hay alguna discrepancia entre nuestro material en inglés y el material en otro idioma, la versión en inglés es la que prevalece.  

25. Verificación de Tarjeta mediante Autorizaciones

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito como cuenta de pago, Spectrum puede procesar una retención temporal de autorización por un monto nominal. La retención de autorización es para confirmar que la tarjeta está activa. La retención de autorización será por un monto de $0.01 USD. Durante este proceso, el banco emisor puede reservar el monto de la autorización. Este monto no es un cargo y puede aparecer como “pendiente” en su estado de cuenta por un breve período, que puede variar según las pautas del emisor de la tarjeta.